7 Skäl till varför kundfeedback är viktigt för ditt företag

om du hittade den här artikeln, du förmodligen köra ditt eget företag eller ta itu med kunder och vill veta varför samla sina åsikter kan vara viktigt för dig. I början måste du veta att Startquestion är ett verktyg för att samla in feedback med hjälp av onlineundersökningar – på vår plattform kan du lyssna på kundens röst och analysera den, göra förändringar i företaget baserat på det. Vi förstår dock att undersökningar inte kommer att vara idealiska för er alla.

därför är experter på att samla in feedback, i den här artikeln försökte vi samla tillförlitliga skäl för dig att göra det. Kanske väljer du onlineundersökningar för detta ändamål, eller kanske väljer andra lösningar – det här är ditt beslut, och vi vill ge dig så mycket information som möjligt för att göra det så enkelt som möjligt.

kan dina kunder berätta något viktigt?

om du driver ditt eget företag vet jag att du gör ditt bästa för att behaga dina kunder, tillfredsställa deras behov och så småningom hålla dem lojala mot ditt varumärke. Men hur kan du vara säker på att dina ansträngningar ger önskade resultat? Om du inte försöker ta reda på vad dina kunder faktiskt tycker om din tjänst kommer du aldrig att kunna ge dem den bästa kundupplevelsen. Deras åsikter om erfarenhet de har med ditt varumärke är användbar information som du kan använda för att anpassa ditt företag för att passa deras behov mer exakt.

det finns många sätt du kan utnyttja kundernas feedback och dra nytta av det. I det här inlägget kommer jag att försöka förklara varför samla feedback från kunder, oavsett uppmanas eller obefintlig, är avgörande för att hantera kundnöjdhet och lojalitet, i kundlojalitet, förbättra produkter och tjänster, och i många fler områden i ditt företag. Sitt bekvämt och fortsätt läsa för att upptäcka fördelarna med feedback från kunder.

Startquestion är en undersökning programvara

samla feedback via webblänk, sociala medier, e-post, och mer.

skapa en undersökning

inget kreditkort krävs * Avbryt när som helst * Gdrp Compilant

vad är kundfeedback

kundfeedback är information från kunder om huruvida de är nöjda eller missnöjda med en produkt eller tjänst och om allmän erfarenhet de hade med ett företag. Deras åsikt är en resurs för att förbättra kundupplevelsen och anpassa dina åtgärder till deras behov. Denna information kan samlas in med olika typer av undersökningar (uppmanad feedback), men du kan också hitta åsikter och recensioner som dina kunder publicerar online (obefintlig feedback) och samla in dem med hjälp av internetövervakningsverktyg. Båda källorna är viktiga för att få en fullständig bild av hur dina kunder uppfattar ditt varumärke.

toppresterande företag förstår en viktig roll som kundfeedback spelar i affärer. De lyssnar konsekvent på sina kunders röst. Inte bara de söker efter åsikter som de kunder publicerar på sociala medier och recensioner som de tillhandahåller på webbplatser som är utformade för att samla in feedback (t.ex. TripAdvisor), men de ber också medvetet om feedback med hjälp av olika typer av undersökningar. Om du vill ligga steget före konkurrensen bör du aldrig sluta lyssna på feedback från kunder om det är positivt eller negativt, uppmanas eller obefintlig.

här är de sju främsta anledningarna till att kundfeedback är viktig i affärer.

1. Kundfeedback hjälper till att förbättra produkter och tjänster

när du först introducerar en ny produkt, varumärke eller tjänst på marknaden har du förmodligen en uppfattning om kundernas behov. Marknadsundersökningar som du utför före introduktionen ger dig en uppfattning om potentiella kunder skulle vara villiga att köpa den och även de kan ge dig några tips om hur du kan förbättra den. Men först efter att dina kunder använder din produkt eller tjänst kan du lära dig om alla fördelar, brister och deras faktiska erfarenhet. Dessutom utvecklas deras behov och förväntningar med tiden.

kundfeedback är en inblick i vad som fungerar bra med din produkt eller tjänst och vad som bör göras för att göra upplevelsen bättre. Du kanske har den bästa kompetensen i branschen där ditt företag är verksamt, men din professionella kunskap kommer aldrig att vara mer värdefull för affärsresultat än kundinsikter. Deras åsikter hjälper dig att se till att slutprodukten faktiskt uppfyller deras förväntningar, löser sina problem och uppfyller deras behov.

färdiga att använda exempel på kundundersökningar

  • Net Promoter Score (NPS) undersökning
  • servicenöjdhetsundersökning (relation NPS)
  • produktnöjdhetsundersökning (relation NPS)

se fler mallar

2. Kundfeedback hjälper dig att mäta kundnöjdhet

kundnöjdhet och lojalitet är en avgörande faktor som avgör företagets ekonomiska resultat. Det är direkt kopplat till många fördelar, såsom ökad marknadsandel, lägre kostnader eller högre intäkter. Många studier bekräftade nära samband mellan kundnöjdhet och affärsresultat. Därför är det ingen tvekan om att du vill se till att dina kunder är nöjda med dina produkter och tjänster. Naturligtvis är det bästa sättet att ta reda på om du uppfyller deras förväntningar att få sina åsikter. Med hjälp av ratingbaserade frågor kan du enkelt uppskatta nivån på tillfredsställelse och därmed förutsäga ditt företags ekonomiska situation i framtiden.

en av de mest exakta metoderna som har hjälpt många företag att mäta, hantera och förbättra kundnöjdheten är NPS. Mätvärdet är baserat på en enkel fråga som undersöker hur troligt det är att en kund skulle rekommendera ett varumärke till en vän. Svarsalternativen för lojalitetsfrågorna baseras på en betygsskala på 0-10 poäng, med 0 som representerar extremt negativ och 10 som representerar extremt positiv. Denna metod är både enkel och universell, så varje företag kan tillämpa den i kundnöjdhetshantering.

3. Att samla in feedback från kunder visar att du värdesätter deras åsikter

genom att be dina kunder om feedback kommunicerar du att deras åsikt är viktig för dig. Du involverar dem i att forma ditt företag så att de känner sig mer knutna till ditt företag. Att lyssna på deras röst hjälper dig att skapa starkare relationer med dem. Detta är det bästa sättet att få värdefulla varumärkesambassadörer som kommer att sprida positiv word-of-mouth för dig. Och jag är säker på att du är medveten om att deras rekommendationer förmodligen är det mest effektiva och samtidigt det billigaste sättet att skaffa nya kunder och bli mer pålitliga i dina nuvarande och potentiella kunders ögon.

människor uppskattar alltid när du frågar dem om de är glada (eller olyckliga) med din tjänst. Det visar att du faktiskt värdesätter deras åsikt och att du är här för dem, inte tvärtom. De känner att ditt primära affärsmål är att lösa sina problem och uppfylla deras behov, inte att få sina pengar. Det sätter en kund i ditt företags centrala position och det här är rätt sätt att driva ett företag.

4. Kundfeedback hjälper dig att skapa den bästa kundupplevelsen

dagens marknadsföring är starkt baserad på erfarenheter människor har med produkter, tjänster och varumärken. De köper inte Apple-produkter bara för att de är bra. De vill visa sin status och anknytning till en viss grupp. De köper inte Nike-kläder eftersom de är hållbara. De köper mod att utvidga sina gränser. Därför, om du fokuserar på att ge den bästa kundupplevelsen vid varje kontaktpunkt kommer kunderna att vara lojala mot ditt varumärke. Och naturligtvis är det mest effektiva sättet att ge dem en fantastisk upplevelse att fråga dem vad de tycker om din tjänst och vad som bör förbättras.

5. Kundfeedback hjälper till att förbättra kundretentionen

nöjd kund kommer att stanna hos dig. Olycklig kund kommer så småningom att hitta ett bättre alternativ till ditt företag och lämna. Kundfeedback hjälper dig att avgöra om dina kunder är nöjda med din tjänst och upptäcka områden där du bör förbättra. Tack vare att du regelbundet ber om åsikter kan du alltid hålla ett finger på pulsen. Varje gång en missnöjd kund uttrycker sin besvikelse kan du omedelbart reagera och hitta en lösning för att lösa ett problem. Detta är ett perfekt ögonblick för att vinna en klient tillbaka och till och med öka sin lojalitetsnivå. I många fall, en missnöjd kund som stött på ett problem med din tjänst, men du fick det fast direkt visar större hängivenhet till ditt varumärke som en kund som aldrig har varit besviken med din tjänst.

6. Kundrespons är en pålitlig källa för information till andra konsumenter

i tider av sociala medier litar konsumenterna inte på reklam eller expertråd så mycket. Åsikter från andra kunder som redan har använt en produkt eller tjänst är mer tillförlitlig källa för information dessa dagar. När du letar efter ett boende i en stad du besöker eller om du vill hitta en trevlig ny restaurang för att äta middag med vänner läser du recensioner i förväg. När du vill köpa nya skor ber du om åsikt på Facebook eller går till en pålitlig blogg för att läsa en recension. Många företag införlivar idag granskningssystem i sina tjänster och produkter. Tänk på Uber eller AirBnb. De gör alla sitt bästa för att säkerställa att dålig service kommer att upptäckas och uteslutas från sin verksamhet.

kundfeedback är lika viktigt för ditt företag som för andra kunder, så du bör se till att både du och dina kunder har enkel tillgång till åsikter och recensioner.

7. Kundfeedback ger dig data som hjälper till att fatta affärsbeslut

det finns ingen plats för affärsbeslut baserade på lösa gissningar på en mycket konkurrensutsatt marknad. Framgångsrika företagare samla in och hantera olika typer av data som hjälper dem att utveckla framtida strategier. Endast på detta sätt kan de anpassa sina produkter och tjänster så att de passar perfekt för kundernas behov.

kundåterkoppling är en av de mest tillförlitliga källorna för konkreta data som ytterligare kan användas för att fatta affärsbeslut. Kundinsikter hjälper dig att förstå kunder och deras behov djupare. Ta deras förslag i beaktande och tack vare det ta reda på var du ska fördela dina pengar för att få högsta avkastning på investeringen. Du kanske upptäcker att till exempel ytterligare produktutveckling inte är nödvändig i ditt fall, utan istället bör du fokusera på att marknadsföra ditt varumärke för att få större exponering. Kundernas feedback är värdefull källa för sådana data, men du måste lära dig att lyssna på det och hur man översätter det till handlingsbara takeaways för ditt företag.

om du vill hålla koll på saker bör du sätta dina kunder i ett centrum för ditt företag och behandla deras feedback som den mest värdefulla informationskällan i ditt företag. Det är de som använder dina produkter och tjänster, så de vet bäst vad som kan förbättras för att göra dem ännu mer lyckliga. Ignorera aldrig deras röst. Om du misslyckas med att uppfylla sina förväntningar kommer de att hitta andra företag som kommer att göra det bättre än du. Använd kundfeedback på alla företagsnivåer och på alla avdelningar i ditt företag. Insights hjälper dig att utveckla dina produkter, förbättra kundservicen och hantera kundnöjdheten. Tack vare feedback från kunder kan du se till att dina kunder kommer att stanna hos dig, vara lojala mot ditt varumärke och följaktligen kommer att sprida positiv word-of-mouth för dig. Att ha hängivna varumärkesambassadörer är guld som ditt företag behöver växa!

kom ihåg att kundernas feedback är överallt. Lär dig hur du samlar in det med olika verktyg och resurser. Kör enkäter i olika former och Sök efter recensioner som dina kunder publicerar på Internet. Underskatta inte någon kommentar om dina produkter och tjänster och försök att alltid vara lyhörd. Dina kunder kommer att uppskatta att du värdesätter deras åsikt. Det är en nyckel för att utveckla starka relationer med din publik. Kundröst är ovärderlig för ditt företag, så sluta aldrig lyssna!

vill du lära dig ännu mer?

registrera dig för ett gratis live-webinar som kommer upp den här veckan och lär dig hur du automatiserar processen för att samla in feedback från dina kunder.

om du hittade den här artikeln, du förmodligen köra ditt eget företag eller ta itu med kunder och vill veta varför samla sina åsikter kan vara viktigt för dig. I början måste du veta att Startquestion är ett verktyg för att samla in feedback med hjälp av onlineundersökningar – på vår plattform kan du lyssna…

om du hittade den här artikeln, du förmodligen köra ditt eget företag eller ta itu med kunder och vill veta varför samla sina åsikter kan vara viktigt för dig. I början måste du veta att Startquestion är ett verktyg för att samla in feedback med hjälp av onlineundersökningar – på vår plattform kan du lyssna…

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.