7 motive pentru care Feedback-ul clienților este Important pentru afacerea dvs.

dacă ați găsit acest articol, probabil că vă conduceți propria afacere sau vă ocupați de clienți și doriți să știți de ce colectarea opiniilor lor poate fi importantă pentru dvs. La început, trebuie să știți că Startquestion este un instrument de colectare a feedback – ului folosind sondaje online-pe platforma noastră puteți asculta vocea clientului și o puteți analiza, făcând schimbări în companie pe baza acestuia. Cu toate acestea, înțelegem că sondajele nu vor fi ideale pentru toți.

prin urmare, fiind experți în colectarea feedback-ului, în acest articol am încercat să adunăm motive fiabile pentru a face acest lucru. Poate că veți alege sondaje online în acest scop sau poate veți opta pentru alte soluții – aceasta este decizia dvs. și dorim să vă oferim cât mai multe informații posibil pentru a face cât mai ușor posibil.

clienții dvs. vă pot spune ceva important?

dacă vă conduceți propria afacere, știu că faceți tot posibilul pentru a vă mulțumi clienții, pentru a le satisface nevoile și, în cele din urmă, pentru a-i menține loiali mărcii dvs. Dar cum poți fi sigur că eforturile tale aduc rezultatele dorite? Dacă nu încercați să aflați ce cred clienții dvs. despre serviciul dvs., nu veți putea niciodată să le oferiți cea mai bună experiență pentru clienți. Opiniile lor despre experiența pe care o au cu marca dvs. sunt informații utile pe care le puteți utiliza pentru a vă ajusta afacerea pentru a se potrivi nevoilor lor mai precis.

există o mulțime de moduri în care puteți utiliza feedback-ul clienților și puteți profita de acesta. În această intrare voi încerca să explic de ce colectarea feedback-ului clienților, indiferent dacă vi se solicită sau nu, este crucială în gestionarea satisfacției și loialității clienților, în păstrarea clienților, îmbunătățirea produselor și serviciilor și în multe alte domenii ale afacerii dvs. Stați confortabil și continuați să citiți pentru a descoperi beneficiile feedback-ului clienților.

Startquestion este un software sondaj

aduna feedback-ul prin weblink, social media, e-mail, și mai mult.

creați un sondaj

nu este necesar un card de credit · Anulați oricând · compilator GDRP

ce este feedback-ul clienților

feedback-ul clienților este informații furnizate de clienți despre dacă sunt mulțumiți sau nemulțumiți de un produs sau serviciu și despre experiența generală pe care au avut-o cu o companie. Opinia lor este o resursă pentru îmbunătățirea experienței clienților și ajustarea acțiunilor dvs. la nevoile lor. Aceste informații pot fi colectate cu diferite tipuri de sondaje (feedback solicitat), dar puteți găsi, de asemenea, opinii și recenzii pe care clienții dvs. le postează online (feedback nepromptat) și le puteți colecta folosind instrumente de monitorizare pe Internet. Ambele surse sunt importante pentru a obține o imagine completă a modului în care clienții dvs. percep marca dvs.

companiile performante înțeleg un rol important pe care feedback-ul clienților îl joacă în afaceri. Ei ascultă în mod constant vocea clienților lor. Nu numai că caută opinii pe care clienții le publică pe rețelele de socializare și recenzii pe care le oferă pe site-uri web concepute pentru a colecta feedback (de exemplu, TripAdvisor), dar solicită în mod deliberat feedback folosind tipuri distincte de sondaje. Dacă doriți să rămâneți în fața concurenței, nu trebuie să încetați niciodată să ascultați feedback-ul clienților, indiferent dacă este pozitiv sau negativ, vi se solicită sau nu.

iată primele șapte motive pentru care feedback-ul clienților este important în afaceri.

1. Feedback-ul clienților ajută la îmbunătățirea produselor și serviciilor

atunci când introduceți inițial un produs, o marcă sau un serviciu nou pe piață, probabil că aveți o idee despre nevoile clienților. Cercetarea de piață pe care o efectuați înainte de introducere vă oferă o idee dacă potențialii clienți ar fi dispuși să o cumpere și, de asemenea, vă pot oferi câteva sfaturi despre cum ați putea să o îmbunătățiți. Cu toate acestea, numai după ce clienții dvs. utilizează produsul sau serviciul dvs., puteți afla despre toate avantajele, defectele și experiența lor reală. În plus, nevoile și așteptările lor evoluează cu timpul.

feedback-ul clientului este o perspectivă asupra a ceea ce funcționează bine despre produsul sau serviciul dvs. și ce ar trebui făcut pentru a îmbunătăți experiența. S-ar putea să aveți cea mai bună expertiză în industria în care operează compania dvs., dar cunoștințele dvs. profesionale nu vor fi niciodată mai valoroase pentru performanța afacerii decât informațiile clienților. Opiniile lor vă ajută să vă asigurați că produsul final își va satisface efectiv așteptările, își va rezolva problemele și își va îndeplini nevoile.

exemple gata de utilizare a anchetelor clienților

  • sondaj Net promotor Score (NPS)
  • sondaj de satisfacție a serviciilor (relația NPS)
  • sondaj de satisfacție a produselor (relația NPS)

Vezi mai multe șabloane

2. Feedback-ul clienților vă ajută să măsurați satisfacția clienților

satisfacția clienților și loialitatea este un factor crucial care determină performanța financiară a companiei. Este direct legată de multe beneficii, cum ar fi creșterea cotei de piață, costuri mai mici sau venituri mai mari. Multe studii au confirmat o legătură strânsă între satisfacția clienților și performanța afacerii. Prin urmare, nu există nicio îndoială că doriți să vă asigurați că clienții dvs. sunt mulțumiți de produsele și serviciile dvs. Desigur, cel mai bun mod de a afla dacă le îndepliniți așteptările este să le obțineți opiniile. Folosind întrebări bazate pe rating, puteți estima cu ușurință nivelul de satisfacție și, prin urmare, puteți prezice starea financiară a companiei dvs. în viitor.

una dintre cele mai exacte metodologii care a ajutat multe companii să măsoare, să gestioneze și să îmbunătățească satisfacția clienților este NPS. Metrica se bazează pe o întrebare simplă care investighează cât de probabil este ca un client să recomande un brand unui prieten. Opțiunile de răspuns pentru întrebările de loialitate se bazează pe o scală de rating de 0-10 puncte, 0 reprezentând extrem de negativ și 10 reprezentând extrem de pozitiv. Această metodologie este atât simplă, cât și universală, astfel încât fiecare afacere o poate aplica în managementul satisfacției clienților.

3. Colectarea feedback-ului clienților arată că apreciați opiniile lor

solicitând feedback clienților dvs., comunicați că opinia lor este importantă pentru dvs. Îi implicați în modelarea afacerii dvs., astfel încât să se simtă mai atașați de compania dvs. Ascultarea vocii lor vă ajută să creați relații mai puternice cu ei. Acesta este cel mai bun mod de a câștiga ambasadori valoroși ai mărcii, care vor răspândi cuvinte pozitive pentru dvs. Și sunt sigur că sunteți conștienți de faptul că recomandările lor este probabil cea mai eficientă și, în același timp, cea mai ieftină modalitate de a dobândi noi clienți și de a deveni mai de încredere în ochii clienților actuali și potențiali.

oamenii apreciază întotdeauna când îi întrebi dacă sunt fericiți (sau nefericiți) cu serviciul tău. Îți arată că le prețuiești opinia și că ești aici pentru ei, nu invers. Ei simt că obiectivul principal de afaceri este de a rezolva problemele lor și să îndeplinească nevoile lor, nu pentru a obține banii lor. Acesta pune un client în poziția centrală a companiei dvs. și acesta este modul corect de a conduce o afacere.

4. Feedback-ul clienților vă ajută să creați cea mai bună experiență a clienților

marketingul de astăzi se bazează în mare măsură pe experiențele pe care oamenii le au cu produsele, serviciile și mărcile. Nu cumpără produse Apple doar pentru că sunt bune. Ei doresc să-și demonstreze statutul și afilierea la un anumit grup. Nu cumpără haine Nike pentru că sunt durabile. Ei cumpără curajul de a-și extinde granițele. Prin urmare, dacă vă concentrați pe furnizarea celei mai bune experiențe pentru clienți la fiecare punct de contact, clienții vor rămâne fideli mărcii dvs. Și, desigur, cel mai eficient mod de a le oferi o experiență uimitoare este să le întrebi ce le place la serviciul tău și ce ar trebui îmbunătățit.

5. Feedback-ul clienților ajută la îmbunătățirea retenției clienților

clientul mulțumit va rămâne cu dvs. Clientul nefericit va găsi în cele din urmă o alternativă mai bună la afacerea dvs. și va pleca. Feedback-ul clienților vă ajută să determinați dacă clienții dvs. sunt mulțumiți de serviciul dvs. și să detectați zonele în care ar trebui să vă îmbunătățiți. Datorită solicitării de opinii în mod regulat, puteți păstra întotdeauna un deget pe puls. De fiecare dată când un client nemulțumit își exprimă dezamăgirea, puteți reacționa imediat și puteți găsi o soluție pentru a remedia o problemă. Acesta este un moment perfect pentru a câștiga un client înapoi și chiar pentru a-și crește nivelul de loialitate. În multe cazuri, un client nemulțumit care a întâmpinat o problemă cu serviciul dvs., dar l-ați rezolvat imediat, demonstrează o devotament mai mare față de marca dvs. decât un client care nu a fost niciodată dezamăgit de serviciul dvs.

6. Feedback-ul clienților este o sursă fiabilă de informații pentru alți consumatori

în vremurile social media, consumatorii nu au încredere atât de mult în reclame sau sfaturi de specialitate. Opiniile furnizate de alți clienți care au folosit deja un produs sau un serviciu sunt o sursă mai fiabilă de informații în aceste zile. Când căutați o cazare într-un oraș pe care îl vizitați sau doriți să găsiți un restaurant nou frumos pentru a lua cina cu prietenii, citiți recenziile în prealabil. Când doriți să cumpărați pantofi noi, cereți opinia pe Facebook sau mergeți la un blog de încredere pentru a citi o recenzie. Multe companii încorporează astăzi sistemul de revizuire în serviciile și produsele lor. Gândiți-vă la Uber sau AirBnb. Toți fac tot posibilul pentru a se asigura că serviciul slab va fi detectat și exclus din afacerea lor.

feedback-ul clienților este la fel de important pentru afacerea dvs. ca și pentru alți clienți, deci trebuie să vă asigurați că atât dvs., cât și clienții dvs. aveți un acces ușor la opinii și recenzii.

7. Feedback-ul clienților vă oferă date care ajută la luarea deciziilor de afaceri

nu există loc pentru deciziile de afaceri bazate pe presupuneri libere pe o piață extrem de competitivă. Proprietarii de afaceri de succes adună și gestionează tipuri distincte de date care îi ajută să dezvolte strategii viitoare. Numai în acest fel își pot ajusta produsele și serviciile pentru a se potrivi perfect nevoilor clienților.

feedback-ul clienților este una dintre cele mai fiabile surse de date tangibile care pot fi utilizate în continuare în luarea deciziilor de afaceri. Informațiile despre clienți vă vor ajuta să înțelegeți mai profund clienții și nevoile acestora. Luați în considerare sugestiile lor și, datorită acestui fapt, aflați unde ar trebui să vă alocați banii pentru a obține cea mai mare rentabilitate a investiției. S-ar putea să descoperiți că, de exemplu, dezvoltarea ulterioară a produsului nu este necesară în cazul dvs., ci ar trebui să vă concentrați pe promovarea mărcii dvs. pentru a obține o expunere mai mare. Feedback-ul clienților este o sursă valoroasă pentru astfel de date, dar trebuie să învățați cum să le ascultați și cum să le traduceți în acțiuni pentru afacerea dvs.

dacă doriți să rămâneți la curent cu lucrurile, ar trebui să vă puneți clienții într-un centru al afacerii dvs. și să tratați feedback-ul lor ca fiind cea mai valoroasă sursă de informații din compania dvs. Ei sunt cei care folosesc produsele și serviciile dvs., așa că știu cel mai bine ce ar putea fi îmbunătățit pentru a-i face și mai fericiți. Nu ignora niciodată vocea lor. Dacă nu reușesc să îndeplinească așteptările lor vor găsi alte companii care va face mai bine decât tine. Utilizați feedback-ul clienților la toate nivelurile corporative și în toate departamentele din compania dvs. Insights vă va ajuta să vă dezvoltați produsele, să îmbunătățiți serviciul pentru clienți și să gestionați satisfacția clienților. Datorită feedback-ului clienților, vă puteți asigura că clienții dvs. vor rămâne cu dvs., vor fi loiali mărcii dvs. și, în consecință, vor răspândi cuvinte pozitive pentru dvs. Având ambasadori de marcă devotați este aur compania dvs. trebuie să crească!

amintiți-vă că feedback-ul clienților este peste tot. Aflați cum să o colectați folosind diferite instrumente și resurse. Rulați sondaje în diferite forme și căutați recenzii pe care clienții dvs. le postează pe Internet. Nu subestimați niciun comentariu despre produsele și serviciile dvs. și încercați să fiți mereu receptivi. Clienții dvs. vor aprecia că apreciați opinia lor. Este o cheie pentru dezvoltarea unor relații puternice cu publicul. Vocea clientului este neprețuită pentru afacerea dvs., așa că nu încetați niciodată să ascultați!

vrei să înveți și mai multe?

Înscrieți-vă pentru un webinar live gratuit în această săptămână și aflați cum să automatizați procesul de colectare a feedback-ului de la clienții dvs.

dacă ați găsit acest articol, probabil că vă conduceți propria afacere sau vă ocupați de clienți și doriți să știți de ce colectarea opiniilor lor poate fi importantă pentru dvs. La început, trebuie să știți că Startquestion este un instrument de colectare a feedback – ului folosind sondaje online-pe platforma noastră puteți asculta vocea clientului…

dacă ați găsit acest articol, probabil că vă conduceți propria afacere sau vă ocupați de clienți și doriți să știți de ce colectarea opiniilor lor poate fi importantă pentru dvs. La început, trebuie să știți că Startquestion este un instrument de colectare a feedback – ului folosind sondaje online-pe platforma noastră puteți asculta vocea clientului…

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.