7 Razões pelas quais o Feedback do Cliente É Importante Para o Seu Negócio

Se você achou este artigo, provavelmente você executar o seu próprio negócio, ou para lidar com os clientes e quero saber o porquê de recolher as suas opiniões podem ser importantes para você. No início, você precisa saber que o Startquestion é uma ferramenta para coletar feedback usando pesquisas on – line-em nossa plataforma você pode ouvir a voz do cliente e analisá-la, fazendo alterações na empresa com base nela. No entanto, entendemos que as pesquisas não serão ideais para todos vocês.

portanto, sendo especialistas na coleta de feedback, neste artigo tentamos reunir razões confiáveis para você fazê-lo. Talvez você escolha pesquisas on – line para esse fim, ou talvez opte por outras soluções-esta é a sua decisão, e queremos fornecer o máximo de informações possível para torná-lo o mais fácil possível.

seus clientes podem lhe dizer algo importante?

se você dirige seu próprio negócio, eu sei que você faz o seu melhor para agradar seus clientes, satisfazer suas necessidades e, eventualmente, mantê-los fiéis à sua marca. Mas como você pode ter certeza de que seus esforços trazem resultados desejados? Se você não tentar descobrir o que seus clientes realmente pensam sobre o seu serviço, você nunca será capaz de dar-lhes a melhor experiência do cliente. Suas opiniões sobre a experiência que eles têm com sua marca são informações úteis que você pode usar para ajustar sua empresa para atender às suas necessidades com mais precisão.

existem muitas maneiras de aproveitar o feedback dos clientes e lucrar com isso. Nesta entrada, tentarei explicar por que a coleta de feedback dos clientes, seja solicitada ou não, é crucial no gerenciamento da satisfação e lealdade do cliente, na retenção de clientes, na melhoria de produtos e serviços e em muitas outras áreas do seu negócio. Sente-se confortável e continue lendo para descobrir os benefícios do feedback do cliente.

Startquestion é um software de pesquisa

Reúna feedback via weblink, mídia social, e-mail e muito mais.

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o Que é feedback do cliente

feedback do Cliente é a informação fornecida pelos clientes sobre se eles estão satisfeitos ou insatisfeitos com um produto ou serviço e sobre a experiência geral que tinha com uma empresa. Sua opinião é um recurso para melhorar a experiência do cliente e ajustar suas ações às suas necessidades. Essas informações podem ser coletadas com diferentes tipos de pesquisas (feedback solicitado), mas você também pode encontrar opiniões e análises que seus clientes publicam on-line (feedback não processado) e coletá-las usando ferramentas de monitoramento da Internet. Ambas as fontes são importantes para obter uma imagem completa de como seus clientes percebem sua marca.As empresas com melhor desempenho entendem um papel importante que o feedback dos clientes desempenha nos negócios. Eles sempre ouvem a voz de seus clientes. Não apenas eles buscam opiniões que os clientes publicam nas mídias sociais e avaliações que fornecem em sites projetados para coletar feedback (por exemplo, TripAdvisor), mas também pedem feedback deliberadamente usando tipos distintos de pesquisas. Se você quiser ficar à frente da concorrência, nunca deve parar de ouvir o feedback dos clientes, seja positivo ou negativo, solicitado ou não.Aqui estão as sete principais razões pelas quais o feedback do cliente é importante nos negócios.

1. O feedback do cliente ajuda a melhorar os produtos e serviços

quando você inicialmente introduz um novo produto, marca ou serviço no mercado, provavelmente tem uma ideia sobre as necessidades do cliente. A pesquisa de mercado que você conduz antes da introdução dá-lhe uma idéia se os clientes potenciais estariam dispostos a comprá-lo e também eles podem dar-lhe algumas dicas sobre como você poderia melhorá-lo. No entanto, somente depois que seus clientes usarem seu produto ou serviço, você poderá aprender sobre todas as vantagens, falhas e sua experiência real. Além disso, suas necessidades e expectativas evoluem com o tempo.

o feedback do cliente é uma visão sobre o que está funcionando bem sobre seu produto ou serviço e o que deve ser feito para melhorar a experiência. Você pode ter a melhor experiência no setor em que sua empresa opera, mas seu conhecimento profissional nunca será mais valioso para o desempenho dos negócios do que os insights do cliente. Suas opiniões ajudam você a garantir que o produto final realmente atenda às suas expectativas, resolva seus problemas e atenda às suas necessidades.

Pronto-para-usar exemplos de pesquisas com clientes

  • Net Promoter Score (NPS) Inquérito
  • Serviço de pesquisa de satisfação (relação de NPS)
  • Produto de pesquisa de satisfação (relação de NPS)

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2. O feedback do cliente ajuda a medir a satisfação do cliente

a satisfação e a lealdade do cliente é um fator crucial que determina o desempenho financeiro da empresa. Está diretamente ligado a muitos benefícios, como aumento da participação de mercado, custos mais baixos ou receita mais alta. Muitos estudos confirmaram uma estreita conexão entre a satisfação do cliente e o desempenho do negócio. Portanto, não há dúvida de que você deseja garantir que seus clientes estejam satisfeitos com seus produtos e serviços. Naturalmente, a melhor maneira de descobrir se você atende às expectativas deles é obter suas opiniões. Usando perguntas baseadas em classificação, você pode estimar facilmente o nível de satisfação e, consequentemente, prever a condição financeira da sua empresa no futuro.

uma das metodologias mais precisas que ajudou muitas empresas a medir, gerenciar e melhorar a satisfação do cliente é o NPS. A métrica é baseada em uma pergunta simples que investiga a probabilidade de um cliente recomendar uma marca a um amigo. As opções de resposta para as perguntas de Fidelidade são baseadas em uma escala de classificação de 0 a 10 pontos, com 0 representando extremamente negativo e 10 representando extremamente positivo. Essa metodologia é simples e universal, para que todas as empresas possam aplicá-la no gerenciamento de satisfação do cliente.

3. Coletar feedback do cliente mostra que você valoriza suas opiniões

pedindo feedback aos seus clientes, você comunica que a opinião deles é importante para você. Você os envolve na formação do seu negócio para que eles se sintam mais apegados à sua empresa. Ouvir a voz deles ajuda você a criar relações mais fortes com eles. Esta é a melhor maneira de ganhar embaixadores valiosos da marca que espalharão boca a boca positivo para você. E tenho certeza que você está ciente de que suas recomendações são provavelmente as mais eficazes e, ao mesmo tempo, a maneira mais barata de adquirir novos clientes e se tornar mais confiável aos olhos de seus clientes atuais e potenciais.

as pessoas sempre apreciam quando você pergunta se estão felizes (ou infelizes) com o seu serviço. Isso mostra que você realmente valoriza a opinião deles e que está aqui para eles, não o contrário. Eles sentem que seu principal objetivo comercial é resolver seus problemas e atender às suas necessidades, não obter seu dinheiro. Ele coloca um cliente na posição central da sua empresa e esta é a maneira certa de administrar um negócio.

4. O feedback do cliente ajuda você a criar a melhor experiência do cliente

o marketing de hoje é fortemente baseado em experiências que as pessoas têm com produtos, serviços e marcas. Eles não compram produtos da Apple apenas porque são bons. Eles querem demonstrar seu status e afiliação a um determinado grupo. Eles não compram roupas Nike porque são duráveis. Eles compram coragem para estender seus limites. Portanto, se você se concentrar em fornecer a melhor experiência ao cliente em cada ponto de Contato, os clientes permanecerão fiéis à sua marca. E, naturalmente, a maneira mais eficaz de lhes dar uma experiência incrível é perguntar o que eles gostam no seu serviço e o que deve ser melhorado.

5. Feedback do cliente ajuda a melhorar a retenção de clientes

cliente satisfeito vai ficar com você. Cliente infeliz acabará por encontrar uma alternativa melhor para o seu negócio e sair. O feedback do cliente ajuda você a determinar se seus clientes estão satisfeitos com seu serviço e detectar áreas onde você deve melhorar. Graças a pedir opiniões regularmente, você sempre pode manter um dedo no pulso. Cada vez que um cliente insatisfeito expressa sua decepção, você pode reagir imediatamente e encontrar uma solução para corrigir um problema. Este é um momento perfeito para reconquistar um cliente e até mesmo aumentar seu nível de lealdade. Em muitos casos, um cliente insatisfeito que encontrou um problema com o seu serviço, mas você conseguiu consertá-lo imediatamente, demonstra maior devoção à sua marca que um cliente que nunca ficou desapontado com o seu serviço.

6. O feedback dos clientes é uma fonte confiável de informações para outros consumidores

nos tempos das mídias sociais, os consumidores não confiam tanto em comerciais ou conselhos de especialistas. As opiniões fornecidas por outros clientes que já usaram um produto ou serviço são uma fonte mais confiável de informações nos dias de hoje. Quando você procura um alojamento em uma cidade que você visita ou você quer encontrar um novo restaurante agradável para jantar com os amigos que você ler comentários de antemão. Quando você quer comprar sapatos novos, você pede opinião no Facebook ou vai a um blog confiável para ler um comentário. Muitas empresas hoje incorporam sistema de revisão em seus serviços e produtos. Pense em Uber ou AirBnb. Todos eles fazem o possível para garantir que um serviço ruim seja detectado e excluído de seus negócios.

o feedback do cliente é tão importante para o seu negócio quanto para outros clientes, portanto, certifique-se de que você e seus clientes tenham acesso fácil a opiniões e comentários.

7. O feedback do cliente fornece dados que ajudam a tomar decisões de negócios

não há lugar para decisões de negócios com base em suposições soltas em um mercado altamente competitivo. Os empresários de sucesso reúnem e gerenciam tipos distintos de dados que os ajudam a desenvolver estratégias futuras. Somente assim eles são capazes de ajustar seus produtos e serviços para atender perfeitamente às necessidades dos clientes.

o feedback do cliente é uma das fontes mais confiáveis para dados tangíveis que podem ser usados na tomada de decisões de negócios. Os insights do cliente ajudarão você a entender os clientes e suas necessidades mais profundamente. Tire suas sugestões em consideração e graças a isso, descubra onde você deve alocar seu dinheiro para obter o maior retorno sobre o investimento. Você pode descobrir que, por exemplo, o desenvolvimento de produtos adicionais não é necessário no seu caso, mas, em vez disso, você deve se concentrar em promover sua marca para obter maior exposição. O feedback do cliente é uma fonte valiosa para esses dados, mas você deve aprender como ouvi-los e como traduzi-los em takeaways acionáveis para o seu negócio.

se você quiser ficar por dentro das coisas, deve colocar seus clientes no centro de sua empresa e tratar seus comentários como a fonte mais valiosa de informações em sua empresa. São eles que usam seus produtos e serviços, para que saibam melhor o que poderia ser melhorado para torná-los ainda mais felizes. Nunca ignore sua voz. Se você não atender às expectativas deles, eles encontrarão outra empresa que fará isso melhor do que você. Use o feedback dos clientes em todos os níveis corporativos e em todos os departamentos da sua empresa. O Insights ajudará você a desenvolver seus produtos, melhorar o atendimento ao cliente e gerenciar a satisfação do cliente. Graças ao feedback do cliente, você pode ter certeza de que seus clientes ficarão com você, serão leais à sua marca e, consequentemente, espalharão boca-a-boca positivo para você. Ter embaixadores de marca dedicados é ouro que sua empresa precisa para crescer!

lembre-se que o feedback do cliente está em toda parte. Aprenda a coletá-lo usando diferentes ferramentas e recursos. Execute pesquisas em diferentes formas e pesquise avaliações que seus clientes publicam na Internet. Não subestime nenhum comentário sobre seus produtos e serviços e tente sempre ser responsivo. Seus clientes apreciarão que você valorize sua opinião. É uma chave para desenvolver relações fortes com seu público. A voz do cliente não tem preço para o seu negócio, então nunca pare de ouvir!

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