7 powodów, dla których opinie klientów są ważne dla Twojej firmy

jeśli znalazłeś ten artykuł, prawdopodobnie prowadzisz własną firmę lub masz do czynienia z klientami i chcesz wiedzieć, dlaczego zbieranie ich opinii może być dla Ciebie ważne. Na wstępie musisz wiedzieć, że Startquestion to narzędzie do zbierania opinii za pomocą ankiet online – na naszej platformie możesz słuchać głosu klienta i analizować go, dokonując na jego podstawie zmian w firmie. Rozumiemy jednak, że ankiety nie będą idealne dla wszystkich.

dlatego, będąc ekspertami w zbieraniu opinii, w tym artykule staraliśmy się zebrać wiarygodne powody, aby to zrobić. Być może wybierzesz ankiety online w tym celu, a może wybierzesz inne rozwiązania – to twoja decyzja, a my chcemy dostarczyć Ci jak najwięcej informacji, aby było to tak łatwe, jak to tylko możliwe.

czy twoi klienci mogą powiedzieć ci coś ważnego?

jeśli prowadzisz własną firmę, wiem, że robisz wszystko, aby zadowolić swoich klientów, zaspokoić ich potrzeby, a ostatecznie utrzymać ich lojalnych wobec Twojej marki. Ale jak możesz być pewien, że twoje wysiłki przynoszą pożądane rezultaty? Jeśli nie spróbujesz dowiedzieć się, co Twoi klienci naprawdę myślą o Twojej usłudze, nigdy nie będziesz w stanie zapewnić im najlepszego doświadczenia klienta. Ich opinie na temat doświadczeń, jakie mają z Twoją marką, są przydatnymi informacjami, których możesz użyć, aby dokładniej dostosować swoją firmę do ich potrzeb.

istnieje wiele sposobów na wykorzystanie opinii klientów i czerpanie z nich zysków. W tym wpisie postaram się wyjaśnić, dlaczego zbieranie opinii klientów, bez względu na to, czy są one podpowiedziane, czy nieskomplikowane, ma kluczowe znaczenie w zarządzaniu satysfakcją i lojalnością klientów, w zatrzymywaniu klientów, ulepszaniu produktów i usług oraz w wielu innych obszarach Twojej działalności. Usiądź wygodnie i czytaj dalej, aby odkryć korzyści płynące z opinii klientów.

Startquestion to oprogramowanie do badania

zbieraj opinie za pośrednictwem łącza internetowego, mediów społecznościowych, poczty e-mail i innych.

Utwórz ankietę

karta kredytowa nie jest wymagana · Anuluj w dowolnym momencie · Gdrp Compilant

co to są opinie klientów

opinie klientów to informacje dostarczone przez klientów o tym, czy są zadowoleni lub niezadowoleni z produktu lub usługi oraz o ogólnych doświadczeniach z firmą. Ich opinia jest źródłem poprawy doświadczenia klienta i dostosowania działań do jego potrzeb. Informacje te mogą być zbierane za pomocą różnych rodzajów ankiet (Prośba o informacje zwrotne), ale można również znaleźć opinie i recenzje klientów post online (niepoparte opinie) i zbierać je za pomocą narzędzi do monitorowania Internetu. Oba źródła są ważne, aby uzyskać pełny obraz tego, jak twoi klienci postrzegają Twoją markę.

Najlepsze firmy rozumieją ważną rolę, jaką opinie klientów odgrywają w biznesie. Konsekwentnie słuchają głosu swoich klientów. Nie tylko szukają opinii, które klienci publikują w mediach społecznościowych, ale także opinii na stronach internetowych przeznaczonych do zbierania opinii (np. na stronie TripAdvisor), ale także celowo proszą o opinie, korzystając z różnych rodzajów ankiet. Jeśli chcesz wyprzedzić konkurencję, nigdy nie powinieneś przestać słuchać opinii klientów, niezależnie od tego, czy są one pozytywne, czy negatywne, podpowiedziane czy nieskomplikowane.

oto siedem najważniejszych powodów, dla których opinie klientów są ważne w biznesie.

1. Opinie klientów pomagają ulepszać produkty i usługi

wprowadzając na rynek nowy produkt, markę lub usługę, prawdopodobnie masz pojęcie o potrzebach klientów. Badania rynku, które przeprowadzasz przed wprowadzeniem, dają ci pomysł, czy potencjalni klienci chcieliby go kupić, a także mogą dać ci kilka wskazówek, w jaki sposób możesz go poprawić. Jednak dopiero po tym, jak twoi klienci skorzystają z twojego produktu lub usługi, możesz dowiedzieć się o wszystkich zaletach, wadach i ich rzeczywistych doświadczeniach. Ponadto ich potrzeby i oczekiwania ewoluują z czasem.

opinie klientów to wgląd w to, co działa dobrze w Twoim produkcie lub usłudze i co należy zrobić, aby poprawić jakość obsługi. Możesz mieć najlepszą wiedzę w branży, w której działa Twoja firma, ale twoja wiedza zawodowa nigdy nie będzie bardziej wartościowa dla wyników biznesowych niż spostrzeżenia klientów. Ich opinie pomagają upewnić się, że produkt końcowy rzeczywiście spełni ich oczekiwania, rozwiąże ich problemy i zaspokoi ich potrzeby.

gotowe przykłady ankiet klientów

  • badanie Net Promoter Score (NPS)
  • badanie satysfakcji z usług (relationship NPS)
  • badanie satysfakcji z produktów (relationship NPS)

Zobacz więcej szablonów

2. Opinie klientów pomagają mierzyć zadowolenie klientów

zadowolenie i lojalność klientów jest kluczowym czynnikiem, który decyduje o wynikach finansowych firmy. Jest to bezpośrednio związane z wieloma korzyściami, takimi jak wzrost udziału w rynku, niższe koszty lub wyższe przychody. Wiele badań potwierdziło ścisły związek między satysfakcją klienta a wynikami biznesowymi. Dlatego nie ma wątpliwości, że chcesz mieć pewność, że twoi klienci są zadowoleni z Twoich produktów i usług. Oczywiście najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się, czy spełniasz ich oczekiwania, jest uzyskanie ich opinii. Korzystając z pytań ratingowych, możesz łatwo oszacować poziom zadowolenia, a tym samym przewidzieć kondycję finansową Twojej firmy w przyszłości.

jedną z najdokładniejszych metod, która pomogła wielu firmom mierzyć, zarządzać i poprawiać zadowolenie klientów, jest NPS. Metryka opiera się na jednym prostym pytaniu, które bada, jak prawdopodobne jest, że klient poleciłby markę znajomemu. Opcje odpowiedzi na pytania lojalnościowe opierają się na skali ocen od 0 do 10 punktów, przy czym 0 oznacza skrajnie ujemne i 10 oznacza skrajnie pozytywne. Metodologia ta jest zarówno prosta, jak i uniwersalna, dzięki czemu każda firma może ją zastosować w zarządzaniu satysfakcją klienta.

3. Zbieranie opinii klientów pokazuje, że cenisz ich opinie

prosząc klientów o opinię, komunikujesz, że ich opinia jest dla ciebie ważna. Angażujesz ich w kształtowanie swojego biznesu, aby czuli się bardziej przywiązani do Twojej firmy. Słuchanie ich głosu pomaga tworzyć silniejsze relacje z nimi. To najlepszy sposób na pozyskanie wartościowych ambasadorów marki, którzy będą szerzyć dla ciebie pozytywne wieści. I jestem pewien, że masz świadomość, że ich rekomendacje są prawdopodobnie najskuteczniejszym, a jednocześnie najtańszym sposobem pozyskania nowych klientów i stania się bardziej godnym zaufania w oczach twoich obecnych i potencjalnych klientów.

ludzie zawsze doceniają, gdy pytasz ich, czy są szczęśliwi (lub nieszczęśliwi) z Twojej usługi. Pokazuje, że naprawdę cenisz ich opinię i że jesteś tu dla nich, a nie na odwrót. Czują, że twoim głównym celem biznesowym jest rozwiązywanie ich problemów i spełnianie ich potrzeb, a nie otrzymywanie pieniędzy. Stawia klienta w centralnej pozycji Twojej firmy i jest to właściwy sposób prowadzenia biznesu.

4. Opinie klientów pomagają stworzyć najlepszą obsługę klienta

dzisiejszy marketing opiera się w dużej mierze na doświadczeniach ludzi z produktami, usługami i markami. Nie kupują produktów Apple tylko dlatego, że są dobre. Chcą zademonstrować swój status i przynależność do określonej grupy. Nie kupują ubrań Nike, ponieważ są trwałe. Kupują odwagę, by poszerzać swoje granice. Dlatego, jeśli skupisz się na zapewnieniu najlepszej obsługi klienta w każdym punkcie kontaktu, klienci pozostaną lojalni wobec Twojej marki. I oczywiście, najbardziej skutecznym sposobem, aby dać im niesamowite doświadczenie, jest pytanie, co im się podoba w Twojej usłudze i co należy poprawić.

5. Opinie klientów pomagają poprawić retencję klientów

zadowolony klient pozostanie z Tobą. Niezadowolony klient w końcu znajdzie lepszą alternatywę dla Twojej firmy i odejdzie. Opinie klientów pomagają określić, czy twoi klienci są zadowoleni z Twoich usług i wykryć obszary, w których powinieneś poprawić. Dzięki regularnemu pytaniu o opinie zawsze możesz trzymać rękę na pulsie. Za każdym razem, gdy niezadowolony klient wyraża swoje rozczarowanie, możesz natychmiast zareagować i znaleźć rozwiązanie problemu. To idealny moment, aby odzyskać klienta, a nawet zwiększyć jego lojalność. W wielu przypadkach niezadowolony klient, który napotkał problem z Twoją usługą, ale od razu ją naprawiłeś, wykazuje większe oddanie dla Twojej marki, że klient, który nigdy nie był rozczarowany Twoją usługą.

6. Opinie klientów są wiarygodnym źródłem informacji dla innych konsumentów

w czasach mediów społecznościowych konsumenci nie ufają reklamom ani fachowym poradom. Opinie innych klientów, którzy już korzystali z produktu lub usługi, są obecnie bardziej wiarygodnym źródłem informacji. Kiedy szukasz noclegu w mieście, które odwiedzasz lub chcesz znaleźć miłą nową restaurację na kolację z przyjaciółmi, czytasz recenzje wcześniej. Gdy chcesz kupić nowe buty, pytaj o opinię na Facebooku lub przejdź do godnego zaufania bloga, aby przeczytać recenzję. Wiele firm włącza obecnie system przeglądu do swoich usług i produktów. Pomyśl o Uberze lub AirBnb. Wszyscy dokładają wszelkich starań, aby zapewnić wykrycie słabej obsługi i wykluczenie jej z działalności.

opinie klientów są równie ważne dla Twojej firmy, jak dla innych klientów, dlatego powinieneś upewnić się, że zarówno ty, jak i twoi klienci mają łatwy dostęp do opinii i recenzji.

7. Opinie klientów dostarczają danych, które pomagają podejmować decyzje biznesowe

na wysoce konkurencyjnym rynku nie ma miejsca na decyzje biznesowe oparte na luźnych domysłach. Odnoszący sukcesy właściciele firm gromadzą i zarządzają różnymi rodzajami danych, które pomagają im opracowywać przyszłe strategie. Tylko w ten sposób są w stanie dopasować swoje produkty i usługi do idealnie dopasowanych potrzeb klienta.

opinie klientów są jednym z najbardziej wiarygodnych źródeł namacalnych danych, które można wykorzystać w podejmowaniu decyzji biznesowych. Analizy klientów pomogą Ci lepiej zrozumieć klientów i ich potrzeby. Weź pod uwagę ich sugestie i dzięki temu dowiedz się, gdzie powinieneś przeznaczyć swoje pieniądze, aby uzyskać najwyższy zwrot z inwestycji. Możesz odkryć, że na przykład dalszy rozwój produktu nie jest konieczny w Twoim przypadku, ale zamiast tego powinieneś skupić się na promowaniu swojej marki, aby uzyskać większą ekspozycję. Opinie klientów są cennym źródłem takich danych, ale musisz nauczyć się, jak ich słuchać i jak przekładać je na praktyczne rozwiązania dla Twojej firmy.

jeśli chcesz być na bieżąco, powinieneś umieścić swoich klientów w centrum swojej firmy i traktować ich opinie jako najcenniejsze źródło informacji w Twojej firmie. To oni korzystają z Twoich produktów i usług, więc wiedzą najlepiej, co można poprawić, aby uczynić je jeszcze bardziej szczęśliwymi. Nigdy nie ignoruj ich głosu. Jeśli nie spełnisz ich oczekiwań, znajdą inną firmę, która zrobi to lepiej niż ty. Wykorzystaj opinie klientów na wszystkich poziomach korporacyjnych i we wszystkich działach firmy. Insights pomoże Ci rozwijać produkty, ulepszać obsługę klienta i zarządzać satysfakcją klienta. Dzięki opiniom klientów możesz mieć pewność, że twoi klienci pozostaną z tobą, będą lojalni wobec Twojej marki, a w konsekwencji rozpowszechnią dla ciebie pozytywne wieści. Posiadanie oddanych ambasadorów marki to złoto, którego Twoja firma potrzebuje, aby się rozwijać!

pamiętaj, że opinie klientów są wszędzie. Dowiedz się, jak je zbierać za pomocą różnych narzędzi i zasobów. Prowadź ankiety w różnych formach i Szukaj opinii, które twoi klienci publikują w Internecie. Nie lekceważ żadnych komentarzy na temat swoich produktów i usług i staraj się zawsze reagować. Twoi klienci docenią, że cenisz ich opinię. Jest to klucz do rozwijania silnych relacji z publicznością. Głos klienta jest bezcenny dla Twojej firmy, więc nigdy nie przestawaj słuchać!

chcesz dowiedzieć się jeszcze więcej?

Zapisz się na bezpłatne webinarium na żywo, które odbędzie się w tym tygodniu i dowiedz się, jak zautomatyzować proces zbierania opinii od klientów.

jeśli znalazłeś ten artykuł, prawdopodobnie prowadzisz własną firmę lub masz do czynienia z klientami i chcesz wiedzieć, dlaczego zbieranie ich opinii może być dla Ciebie ważne. Na wstępie musisz wiedzieć, że Startquestion to narzędzie do zbierania opinii za pomocą ankiet online – na naszej platformie możesz słuchać głosu klienta i analizować go, dokonując na jego…

jeśli znalazłeś ten artykuł, prawdopodobnie prowadzisz własną firmę lub masz do czynienia z klientami i chcesz wiedzieć, dlaczego zbieranie ich opinii może być dla Ciebie ważne. Na wstępie musisz wiedzieć, że Startquestion to narzędzie do zbierania opinii za pomocą ankiet online – na naszej platformie możesz słuchać głosu klienta i analizować go, dokonując na jego…

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.