7 Redenen waarom Feedback van klanten belangrijk is voor uw bedrijf

Als u dit artikel hebt gevonden, heeft u waarschijnlijk uw eigen bedrijf of handelt u met klanten en wilt u weten waarom het verzamelen van hun meningen belangrijk voor u kan zijn. Om te beginnen moet u weten dat Startquestion een hulpmiddel is voor het verzamelen van feedback met behulp van online enquãates – op ons platform kunt u luisteren naar de stem van de klant en analyseren, het maken van veranderingen in het bedrijf op basis van het. We begrijpen echter dat enquêtes niet ideaal zullen zijn voor jullie allemaal.

omdat we experts zijn in het verzamelen van feedback, hebben we in dit artikel geprobeerd om betrouwbare redenen voor u te verzamelen om dit te doen. Misschien kiest u voor online enquêtes voor dit doel, of kiest u voor andere oplossingen – Dit is uw beslissing, en we willen u zo veel mogelijk informatie geven om het zo gemakkelijk mogelijk te maken.

kunnen uw klanten u iets belangrijks vertellen?

als u uw eigen bedrijf runt, Weet ik dat u uw best doet om uw klanten tevreden te stellen, aan hun behoeften te voldoen, en uiteindelijk om hen trouw te houden aan uw merk. Maar hoe kunt u er zeker van zijn dat uw inspanningen gewenste resultaten opleveren? Als u niet probeert uit te vinden wat uw klanten eigenlijk denken over uw service, zult u nooit in staat zijn om hen de beste customer experience. Hun meningen over de ervaring die ze hebben met uw merk is nuttige informatie die u kunt gebruiken om uw bedrijf aan te passen aan hun behoeften nauwkeuriger passen.

er zijn tal van manieren waarop u feedback van klanten kunt benutten en er van kunt profiteren. In dit bericht zal ik proberen uit te leggen waarom het verzamelen van feedback van klanten, gevraagd of niet gevraagd, is cruciaal in het beheer van klanttevredenheid en loyaliteit, in klantenbinding, het verbeteren van producten en diensten, en in veel meer gebieden van uw bedrijf. Zit comfortabel en Lees verder om de voordelen van feedback van klanten te ontdekken.

Startquestion is een enquêtesoftware

die feedback verzamelt via weblink, sociale media, e-mail en meer.

Maak een enquête

geen creditcard vereist * Annuleer op elk moment · GDRP-Compilant

Wat is klantfeedback

klantfeedback is informatie die door klanten wordt verstrekt over de vraag of ze tevreden of ontevreden zijn met een product of dienst en over de algemene ervaring die ze hadden met een bedrijf. Hun mening is een bron voor het verbeteren van de klantervaring en het aanpassen van uw acties aan hun behoeften. Deze informatie kan worden verzameld met verschillende soorten enquãates (gevraagd feedback), maar je kunt ook meningen en reviews vinden die uw klanten online plaatsen (ongeprompt feedback) en ze verzamelen met behulp van Internet monitoring tools. Beide bronnen zijn belangrijk om een volledig beeld te krijgen van hoe uw klanten uw merk waarnemen.

best presterende bedrijven begrijpen een belangrijke rol die klantfeedback speelt in het bedrijfsleven. Ze luisteren consequent naar de stem van hun klanten. Ze zoeken niet alleen naar meningen die klanten publiceren op sociale media en reviews die ze aanbieden op websites die zijn ontworpen voor het verzamelen van feedback (bijvoorbeeld TripAdvisor), maar ze vragen ook bewust om feedback met behulp van verschillende soorten enquãates. Als u de concurrentie voor wilt blijven, moet u nooit stoppen met het luisteren naar feedback van klanten, of het nu positief of negatief is, gevraagd of niet gevraagd.

hier zijn de zeven belangrijkste redenen waarom feedback van klanten belangrijk is in het bedrijfsleven.

1. Feedback van klanten helpt producten en diensten te verbeteren

wanneer u in eerste instantie een nieuw product, merk of dienst op de markt introduceert, heeft u waarschijnlijk een idee over de behoeften van de klant. MarktOnderzoek dat u vóór de introductie uit te voeren geeft u een idee als potentiële klanten bereid zijn om het te kopen zou zijn en ook kunnen zij u enkele tips over hoe je het zou kunnen verbeteren geven. Echter, pas nadat uw klanten gebruik maken van uw product of dienst kunt u leren over alle voordelen, gebreken en hun werkelijke ervaring. Bovendien evolueren hun behoeften en verwachtingen met de tijd.

klantfeedback is een inzicht in wat goed werkt aan uw product of dienst en wat er moet worden gedaan om de ervaring beter te maken. U heeft misschien wel de beste expertise in de branche waarin uw bedrijf actief is, maar uw professionele kennis zal nooit waardevoller zijn voor de bedrijfsprestaties dan klantinzichten. Hun meningen helpen u ervoor te zorgen dat het eindproduct daadwerkelijk zal voldoen aan hun verwachtingen, het oplossen van hun problemen en voldoen aan hun behoeften.

gebruiksklare voorbeelden van klantenenquêtes

  • Net Promoter Score (NPS) Survey
  • Service satisfaction survey (relatie NPS)
  • Product satisfaction survey (relatie NPS))

meer sjablonen bekijken

2. Klantfeedback helpt u klanttevredenheid

klanttevredenheid en loyaliteit is een cruciale factor die de financiële prestaties van het bedrijf bepaalt. Het is direct gekoppeld aan vele voordelen, zoals een groter marktaandeel, lagere kosten of hogere inkomsten. Veel studies bevestigden een nauwe band tussen klanttevredenheid en bedrijfsprestaties. Daarom, er is geen twijfel dat u wilt ervoor zorgen dat uw klanten tevreden zijn met uw producten en diensten. Natuurlijk, de beste manier om uit te vinden of je aan hun verwachtingen te voldoen is om hun mening te krijgen. Met behulp van op rating gebaseerde vragen kunt u eenvoudig het niveau van tevredenheid inschatten en daarmee de financiële toestand van uw bedrijf in de toekomst voorspellen.

NPS is een van de meest accurate methoden die veel bedrijven hebben geholpen om de klanttevredenheid te meten, te beheren en te verbeteren. De metriek is gebaseerd op een eenvoudige vraag die onderzoekt hoe waarschijnlijk het is dat een klant een merk zou aanbevelen aan een vriend. De responsopties voor de loyaliteitsvragen zijn gebaseerd op een schaal van 0-10 punten, waarbij 0 extreem negatief is en 10 extreem positief. Deze methodologie is zowel eenvoudig als universeel, zodat elk bedrijf kan toepassen in Customer satisfaction management.

3. Het verzamelen van feedback van klanten laat zien dat u hun mening waardeert

door uw klanten om feedback te vragen, deelt u mee dat hun mening belangrijk voor u is. U betrekt hen bij het vormgeven van uw bedrijf, zodat ze zich meer gehecht aan uw bedrijf voelen. Luisteren naar hun stem helpt u sterkere relaties met hen te creëren. Dit is de beste manier om waardevolle merkambassadeurs te krijgen die positieve mond-tot-mondreclame voor je verspreiden. En ik weet zeker dat u zich ervan bewust bent dat hun aanbevelingen waarschijnlijk de meest effectieve en tegelijkertijd de goedkoopste manier is om nieuwe klanten te verwerven en betrouwbaarder te worden in de ogen van uw huidige en potentiële klanten.

mensen waarderen het altijd als u hen vraagt of ze blij (of ongelukkig) zijn met uw service. Het laat zien dat je hun mening waardeert en dat je er voor hen bent, niet andersom. Ze voelen dat uw primaire zakelijke doel is om hun problemen op te lossen en te voldoen aan hun behoeften, niet om hun geld te krijgen. Het zet een klant in de centrale positie van uw bedrijf en dit is de juiste manier om een bedrijf te runnen.

4. Feedback van klanten helpt u om de beste klantervaring te creëren

de huidige marketing is sterk gebaseerd op ervaringen die mensen hebben met producten, diensten en merken. Ze kopen geen Apple producten alleen maar omdat ze goed zijn. Ze willen hun status en band met een bepaalde groep aantonen. Ze kopen geen Nike kleding omdat ze duurzaam zijn. Ze kopen moed om hun grenzen te verleggen. Daarom, als u zich richten op het verstrekken van de beste customer experience op elk touchpoint klanten zal loyaal blijven aan uw merk. En natuurlijk, de meest effectieve manier om hen geweldige ervaring is hen te vragen wat ze willen over uw service en wat moet worden verbeterd.

5. Feedback van klanten helpt om klantenbinding te verbeteren

tevreden klanten blijven bij u. Ongelukkige klant zal uiteindelijk een beter alternatief voor uw bedrijf te vinden en te vertrekken. Klantfeedback helpt u bepalen of uw klanten tevreden zijn met uw service en detecteren gebieden waar u moet verbeteren. Dankzij het regelmatig vragen om meningen kunt u altijd een vinger aan de pols houden. Elke keer dat een ontevreden klant zijn teleurstelling uiten kunt u onmiddellijk reageren en een oplossing vinden om een probleem op te lossen. Dit is een perfect moment om een klant terug te winnen en zelfs zijn niveau van loyaliteit te verhogen. In veel gevallen, een ongelukkige klant die een probleem met uw service ondervonden, maar je hebt het meteen opgelost toont Grotere toewijding aan uw merk dat een klant die nog nooit is teleurgesteld met uw service.

6. Feedback van klanten is een betrouwbare bron voor informatie aan andere consumenten

in tijden van sociale media vertrouwen consumenten niet zoveel op reclame of deskundig advies. Meningen van andere klanten die al gebruik hebben gemaakt van een product of dienst zijn betrouwbaarder bron voor informatie deze dagen. Wanneer u op zoek bent naar een accommodatie in een stad die u bezoekt of u wilt een leuk nieuw restaurant te vinden om te dineren met vrienden leest u beoordelingen vooraf. Wanneer u nieuwe schoenen wilt kopen, vraagt u om uw mening op Facebook of ga naar een betrouwbare blog om een recensie te lezen. Veel bedrijven nemen tegenwoordig beoordelingssysteem op in hun diensten en producten. Denk aan Uber, of AirBnb. Ze doen allemaal hun best om ervoor te zorgen dat slechte service wordt ontdekt en uitgesloten van hun bedrijf.

klantfeedback is net zo belangrijk voor uw bedrijf als voor andere klanten, dus u moet ervoor zorgen dat zowel u als uw klanten gemakkelijk toegang hebben tot meningen en beoordelingen.

7. Feedback van klanten geeft u gegevens die helpen bij het nemen van zakelijke beslissingen

er is geen plaats voor zakelijke beslissingen op basis van losse gissingen op een zeer concurrerende markt. Succesvolle ondernemers verzamelen en beheren van verschillende soorten gegevens die hen helpt bij het ontwikkelen van toekomstige strategieën. Alleen zo kunnen zij hun producten en diensten perfect aanpassen aan de behoeften van de klant.

klantfeedback is een van de meest betrouwbare bronnen voor tastbare gegevens die verder kunnen worden gebruikt bij het nemen van zakelijke beslissingen. Klantinzichten zullen u helpen om klanten en hun behoeften beter te begrijpen. Neem hun suggesties in overweging en dankzij die erachter te komen waar u uw geld moet toewijzen om de hoogste return on investment te krijgen. Je zou kunnen ontdekken dat, bijvoorbeeld, verdere productontwikkeling is niet nodig in uw geval, maar in plaats daarvan moet u zich richten op het bevorderen van uw merk om grotere blootstelling te krijgen. Feedback van klanten is waardevolle bron voor dergelijke gegevens, maar je moet leren hoe om te luisteren naar het en hoe het te vertalen in bruikbare afhaalmaaltijden voor uw bedrijf.

als u op de hoogte wilt blijven, moet u uw klanten in een centrum van uw bedrijf plaatsen en hun feedback behandelen als de meest waardevolle bron voor informatie in uw bedrijf. Zij zijn degenen die gebruik maken van uw producten en diensten, dus ze weten het beste wat kan worden verbeterd om hen nog meer gelukkig te maken. Negeer nooit hun stem. Als je niet aan hun verwachtingen te voldoen zullen ze een ander bedrijf dat het beter zal doen dan u vinden. Gebruik feedback van klanten op alle bedrijfsniveaus en op alle afdelingen in uw bedrijf. Insights helpt u bij het ontwikkelen van uw producten, het verbeteren van de klantenservice en het beheren van de klanttevredenheid. Dankzij feedback van klanten kunt u ervoor zorgen dat uw klanten bij u blijven, trouw zijn aan uw merk en bijgevolg positieve mond-tot-mondreclame voor u zal verspreiden. Het hebben van toegewijde merkambassadeurs is goud dat uw bedrijf nodig heeft om te groeien!

onthoud dat feedback van klanten overal aanwezig is. Leer hoe u het verzamelt met behulp van verschillende tools en middelen. Voer enquêtes uit in verschillende vormen en zoek naar beoordelingen die uw klanten op het Internet plaatsen. Onderschat geen commentaar over uw producten en diensten en probeer altijd responsief te zijn. Uw klanten zullen uw mening waarderen. Het is een sleutel voor het ontwikkelen van sterke relaties met uw publiek. De stem van de klant is onbetaalbaar voor uw bedrijf, dus stop nooit met luisteren!

wilt u nog meer leren?

Meld u aan voor een gratis live webinar die deze week verschijnt en leer hoe u het proces van het verzamelen van feedback van uw klanten kunt automatiseren.

Als u dit artikel hebt gevonden, heeft u waarschijnlijk uw eigen bedrijf of handelt u met klanten en wilt u weten waarom het verzamelen van hun meningen belangrijk voor u kan zijn. Om te beginnen moet u weten dat Startquestion een hulpmiddel is voor het verzamelen van feedback met behulp van online enquãates – op…

Als u dit artikel hebt gevonden, heeft u waarschijnlijk uw eigen bedrijf of handelt u met klanten en wilt u weten waarom het verzamelen van hun meningen belangrijk voor u kan zijn. Om te beginnen moet u weten dat Startquestion een hulpmiddel is voor het verzamelen van feedback met behulp van online enquãates – op…

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.