7 Grunner Til At Tilbakemeldinger Fra Kunder Er Viktig For Bedriften Din

hvis du fant denne artikkelen, driver du sannsynligvis din egen bedrift eller håndterer kunder og vil vite hvorfor det kan være viktig for deg å samle deres meninger. I utgangspunktet må Du vite At Startquestion er et verktøy for å samle tilbakemelding ved hjelp av online undersøkelser-på vår plattform kan du lytte til kundens stemme og analysere den, og gjøre endringer i selskapet basert på det. Vi forstår imidlertid at undersøkelser ikke vil være ideelle for dere alle.

derfor, som eksperter i å samle tilbakemelding, i denne artikkelen prøvde vi å samle pålitelige grunner for deg å gjøre det. Kanskje du vil velge online undersøkelser for dette formålet, eller kanskje velge andre løsninger – dette er din beslutning, og vi ønsker å gi deg så mye informasjon som mulig for å gjøre det så enkelt som mulig.

kan kundene dine fortelle deg noe viktig?

hvis du driver din egen virksomhet, vet jeg at du gjør ditt beste for å tilfredsstille kundene dine, tilfredsstille deres behov og til slutt holde dem lojale mot merkevaren din. Men hvordan kan du være sikker på at din innsats gir ønskede resultater? Hvis du ikke prøver å finne ut hva kundene dine faktisk synes om tjenesten din, vil du aldri kunne gi dem den beste kundeopplevelsen. Deres meninger om erfaring de har med merkevaren din, er nyttig informasjon som du kan bruke til å justere virksomheten din for å passe deres behov mer nøyaktig.

det er mange måter du kan utnytte tilbakemeldinger fra kunder og tjene på det. I denne oppføringen vil jeg prøve å forklare hvorfor samle tilbakemeldinger fra kunder, enten bedt om eller unprompted, er avgjørende i å håndtere kundetilfredshet og lojalitet, i kundelojalitet, forbedre produkter og tjenester, og i mange flere områder av virksomheten. Sitt komfortabelt og fortsett å lese for å oppdage fordelene med tilbakemeldinger fra kunder.

Startquestion Er en undersøkelse programvare

Samle tilbakemeldinger via weblink, sosiale medier, e-post og mer.

Opprett En Undersøkelse

Ingen kredittkort kreves · Avbryt helst * GDRP Compilant

hva er tilbakemeldinger fra kunder

tilbakemeldinger Fra kunder er informasjon fra klienter om de er fornøyd eller misfornøyd med et produkt eller en tjeneste og om generell erfaring de hadde med et selskap. Deres mening er en ressurs for å forbedre kundeopplevelsen og tilpasse dine handlinger til deres behov. Denne informasjonen kan samles inn med ulike typer undersøkelser( bedt om tilbakemelding), men du kan også finne meninger og vurderinger kundene dine legger ut på nettet (uoppfordret tilbakemelding) og samle dem ved Hjelp Av Overvåkingsverktøy For Internett. Begge kildene er viktige for å få et fullstendig bilde av hvordan kundene dine oppfatter merkevaren din.

topppresterende selskaper forstår en viktig rolle som tilbakemeldinger fra kunder spiller i virksomheten. De lytter konsekvent til klientens stemme. Ikke bare søker de etter meninger de publiserer på sosiale medier og vurderinger de gir på nettsteder designet for å samle tilbakemelding (For Eksempel TripAdvisor), men de ber også bevisst om tilbakemelding ved hjelp av forskjellige typer undersøkelser. Hvis du ønsker å ligge i forkant av konkurransen bør du aldri slutte å lytte til tilbakemeldinger fra kunder om det er positivt eller negativt, bedt om eller unprompted.

her er de syv beste grunnene til at tilbakemeldinger fra kunder er viktig i virksomheten.

1. Tilbakemeldinger fra kunder bidrar til å forbedre produkter og tjenester

når du først introduserer et nytt produkt, merke eller tjeneste på markedet, har du sannsynligvis en ide om kundenes behov. Markedsundersøkelser som du utfører før introduksjon gir deg en ide om potensielle kunder vil være villige til å kjøpe den, og de kan også gi deg noen tips om hvordan du kan forbedre den. Men først etter at kundene bruker produktet eller tjenesten, kan du lære om alle fordelene, feilene og deres faktiske erfaring. På toppen av det, deres behov og forventninger utvikle seg med tiden.

tilbakemeldinger Fra Kunder er et innblikk i hva som fungerer godt med produktet eller tjenesten, og hva som bør gjøres for å gjøre opplevelsen bedre. Du har kanskje den beste ekspertisen i bransjen der bedriften din opererer, men din faglige kunnskap vil aldri være mer verdifull for forretningsresultater enn kundeinnsikt. Deres meninger hjelper deg med å sikre at sluttproduktet faktisk oppfyller deres forventninger, løser sine problemer og oppfyller deres behov.

bruksklare eksempler på kundeundersøkelser

  • Nps-Undersøkelse (Net Promoter Score)
  • undersøkelse Om tjenestetilfredshet (relasjon NPS)
  • undersøkelse Om produkttilfredshet (relasjon NPS))

Se flere maler

2. Kundefeedback hjelper deg med å måle kundetilfredshet

kundetilfredshet og lojalitet er en avgjørende faktor som bestemmer selskapets økonomiske resultater. Det er direkte knyttet til mange fordeler, for eksempel økt markedsandel, lavere kostnader eller høyere inntekter. Mange studier bekreftet nær sammenheng mellom kundetilfredshet og forretningsresultater. Derfor er det ingen tvil om at du vil sørge for at kundene dine er fornøyd med dine produkter og tjenester. Naturlig, den beste måten å finne ut om du oppfyller deres forventning er å få sine meninger. Ved hjelp av vurderingsbaserte spørsmål kan du enkelt estimere nivået på tilfredshet og dermed forutsi bedriftens økonomiske tilstand i fremtiden.

EN AV de mest nøyaktige metodene som har hjulpet mange bedrifter med å måle, administrere og forbedre kundetilfredsheten, ER NPS. Beregningen er basert på et enkelt spørsmål som undersøker hvor sannsynlig det er at en kunde vil anbefale et merke til en venn. Svaralternativene for lojalitetsspørsmålene er basert på en rating på 0-10 poeng, hvor 0 representerer ekstremt negativ og 10 representerer ekstremt positiv. Denne metoden er både enkel og universell, slik at alle bedrifter kan bruke den i kundetilfredshetsstyring.

3. Innsamling av tilbakemeldinger fra kunder viser at du verdsetter deres meninger

ved å spørre kundene dine om tilbakemelding, kommuniserer du at deres mening er viktig for deg. Du involverer dem i å forme virksomheten din slik at de føler seg mer knyttet til firmaet ditt. Lytte til deres stemme hjelper deg å skape sterkere relasjoner med dem. Dette er den beste måten å få verdifulle merkevareambassadører som vil spre positive ord-til-munn for deg. Og jeg er sikker på at du er klar over at deres anbefalinger er trolig den mest effektive og, på samme tid, den billigste måten å skaffe nye kunder og bli mer troverdig i øynene til din nåværende og potensielle kunder.

Folk setter alltid pris på når du spør dem om de er glade (eller ulykkelige) med tjenesten din. Det viser at du faktisk verdsetter deres mening og at du er her for dem, ikke omvendt. De føler at ditt primære forretningsmål er å løse sine problemer og oppfylle deres behov, ikke for å få pengene sine. Det setter en kunde i den sentrale posisjonen til din bedrift, og dette er den riktige måten å drive en bedrift på.

4. Tilbakemeldinger fra kunder hjelper deg med å skape den beste kundeopplevelsen

dagens markedsføring er sterkt basert på erfaringer folk har med produkter, tjenester og merkevarer. De kjøper Ikke Apple-produkter bare fordi de er gode. De ønsker å demonstrere sin status og tilknytning til en bestemt gruppe. De kjøper Ikke Nike klær fordi de er holdbare. De kjøper mot til å utvide sine grenser. Derfor, hvis du fokuserer på å gi den beste kundeopplevelsen på hvert kontaktpunkt, vil kundene være lojale mot merkevaren din. Og selvfølgelig er den mest effektive måten å gi dem fantastisk opplevelse, å spørre dem hva de liker om tjenesten din og hva som bør forbedres.

5. Kundefeedback bidrar til å forbedre kundelojalitet

Fornøyd kunde vil bli hos deg. Misfornøyd kunde vil til slutt finne et bedre alternativ til virksomheten din og forlate. Kundefeedback hjelper deg med å avgjøre om kundene dine er fornøyd med tjenesten din og oppdage områder der du bør forbedre. Takket være å be om meninger regelmessig kan du alltid holde fingeren på pulsen. Hver gang en misfornøyd kunde uttrykker sin skuffelse, kan du umiddelbart reagere og finne en løsning for å fikse et problem. Dette er et perfekt øyeblikk for å vinne en klient tilbake og til og med øke lojalitetsnivået. I mange tilfeller viser en misfornøyd kunde som opplevde et problem med tjenesten din, men du fikk det løst straks større hengivenhet til merkevaren din som en kunde som aldri har blitt skuffet over tjenesten din.

6. Kundefeedback er en pålitelig kilde til informasjon til andre forbrukere

i tider med sosiale medier stoler forbrukerne ikke på reklame eller ekspertråd så mye. Meninger fra andre kunder som allerede har brukt et produkt eller en tjeneste, er mer pålitelig kilde til informasjon i disse dager. Når du ser etter en overnatting i en by du besøker, eller du ønsker å finne en fin ny restaurant å spise middag med venner du lese anmeldelser på forhånd. Når du vil kjøpe nye sko, ber du om mening På Facebook eller går til en pålitelig blogg for å lese en anmeldelse. Mange selskaper i dag innlemme gjennomgang system i sine tjenester og produkter. Tenk På Uber eller AirBnb. De gjør sitt beste for å sikre at dårlig service blir oppdaget og ekskludert fra sin virksomhet.

tilbakemeldinger Fra Kunder er like viktig for bedriften din som for andre kunder, så du bør sørge for at både du og kundene dine har enkel tilgang til meninger og anmeldelser.

7. Kundefeedback gir deg data som hjelper deg med å ta forretningsbeslutninger

det er ikke noe sted for forretningsbeslutninger basert på løse gjetninger på et svært konkurransedyktig marked. Vellykkede bedriftseiere samler og administrerer forskjellige typer data som hjelper dem med å utvikle fremtidige strategier. Bare på denne måten kan de tilpasse sine produkter og tjenester for å passe perfekt til kundens behov.

tilbakemeldinger Fra Kunder er en av de mest pålitelige kildene for konkrete data som videre kan brukes til å ta forretningsbeslutninger. Kundeinnsikt vil hjelpe deg å forstå kunder og deres behov mer dypt. Ta deres forslag i betraktning, og takket være det, finn ut hvor du skal tildele pengene dine for å få høyest avkastning på investeringen. Du kan oppdage at for eksempel videre produktutvikling ikke er nødvendig i ditt tilfelle, men i stedet bør du fokusere på å markedsføre merkevaren din for å få større eksponering. Tilbakemeldinger fra kunder er en verdifull kilde for slike data, men du må lære å lytte til dem og oversette dem til handlekraftige takeaways for bedriften din.

hvis du vil holde deg oppdatert på ting, bør du sette kundene dine i sentrum av virksomheten din og behandle tilbakemeldingene som den mest verdifulle informasjonskilden i bedriften din. De er de som bruker dine produkter og tjenester, slik at de vet best hva som kan forbedres for å gjøre dem enda mer lykkelige. Aldri ignorere stemmen din. Hvis du ikke oppfyller deres forventninger, vil de finne et annet selskap som vil gjøre det bedre enn deg. Bruk tilbakemeldinger fra kunder på alle bedriftsnivåer og på tvers av alle avdelinger i bedriften. Innsikt vil hjelpe deg med å utvikle produktene dine, forbedre kundeservice og administrere kundetilfredshet. Takket være tilbakemeldinger fra kunder kan du sørge for at kundene dine vil bli hos deg, være lojale mot merkevaren din og dermed spre positive ord-til-munn for deg. Å ha dedikerte merkevareambassadører er gull som bedriften din trenger for å vokse!

Husk at tilbakemeldinger fra kunder er overalt. Lær hvordan du samler det ved hjelp av ulike verktøy og ressurser. Kjør undersøkelser i ulike former og søk etter vurderinger kundene dine legger ut på Internett. Ikke undervurder noen kommentar om dine produkter og tjenester, og prøv å alltid være lydhør. Dine kunder vil sette pris på at du verdsetter deres mening. Det er en nøkkel for å utvikle sterke relasjoner med publikum. Kunden stemme er uvurderlig for din bedrift, så aldri slutte å lytte!

Vil du lære enda mer?

Registrer deg for et gratis live webinar som kommer opp denne uken, og lær hvordan du automatiserer prosessen med å samle tilbakemeldinger fra kundene dine.

hvis du fant denne artikkelen, driver du sannsynligvis din egen bedrift eller håndterer kunder og vil vite hvorfor det kan være viktig for deg å samle deres meninger. I utgangspunktet må Du vite At Startquestion er et verktøy for å samle tilbakemelding ved hjelp av online undersøkelser-på vår plattform kan du lytte til kundens stemme…

hvis du fant denne artikkelen, driver du sannsynligvis din egen bedrift eller håndterer kunder og vil vite hvorfor det kan være viktig for deg å samle deres meninger. I utgangspunktet må Du vite At Startquestion er et verktøy for å samle tilbakemelding ved hjelp av online undersøkelser-på vår plattform kan du lytte til kundens stemme…

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.