고객 피드백이 귀하의 비즈니스에 중요한 이유 7 가지 이유

이 문서를 발견하면,당신은 아마 당신의 자신의 사업을 실행하거나 고객과 거래하고 자신의 의견을 수집하는 것이 당신에게 중요 할 수있는 이유를 알고 싶어요. 처음에,당신은 그 시작을 알 필요질문은 온라인 설문 조사를 사용하여 피드백을 수집하기위한 도구입니다-우리의 플랫폼에서 당신은 고객의 목소리를 듣고 그것을 기반으로 회사의 변화를,그것을 분석 할 수 있습니다. 그러나 우리는 설문 조사가 여러분 모두에게 이상적이지 않을 것이라는 것을 알고 있습니다.

따라서,피드백을 수집하는 전문가이기 때문에,이 문서에서 우리는 당신이 그렇게 할 신뢰할 수있는 이유를 수집하기 위해 노력했다. 아마도 당신은이 목적을 위해 온라인 설문 조사를 선택합니다,또는 아마도 다른 솔루션을 선택-이것은 당신의 결정이다,우리는 우리가 할 수있는 한 쉽게하기 위해 가능한 한 많은 정보를 제공 할.

고객이 중요한 것을 말할 수 있습니까?

당신이 당신의 자신의 사업을 운영하는 경우에 나는 당신이 당신의 고객을 만족시키고,그들의 필요를 만족시키고,결국 당신의 상표에 그(것)들을 충성하는 유지하기 위하여 최선을 다한다는 것을 알고 있다. 그러나 당신의 노력이 원하는 결과를 가져 오는 것을 어떻게 확신 할 수 있습니까? 당신이 당신의 고객이 실제로 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 알아하려고하지 않는 경우,당신은 그들에게 최고의 고객 경험을 제공 할 수 없을 것입니다. 그들은 귀하의 브랜드와 경험에 대 한 그들의 의견 보다 정확 하 게 그들의 요구에 맞게 귀하의 비즈니스를 조정 하는 데 사용할 수 있는 유용한 정보입니다.

고객 피드백을 활용하고 이익을 얻을 수있는 많은 방법이 있습니다. 이 항목에서 나는 고객 피드백을 수집하는 이유를 설명하려고합니다,메시지가 표시 여부,고객 만족과 충성도 관리에 매우 중요하다,고객 유지,제품 및 서비스를 개선,귀하의 비즈니스의 더 많은 분야에서. 편안하게 앉아서 고객 피드백의 이점을 발견하기 위해 계속 읽으십시오.

웹 링크,소셜 미디어,이메일 등을 통해 피드백을 수집합니다.

설문 조사 작성

신용 카드 필요 없음·언제든지 취소·고객 피드백이란 무엇입니까

고객 피드백은 고객이 제품 또는 서비스에 만족하는지 불만족하는지 여부와 회사에 대한 일반적인 경험에 대해 고객이 제공한 정보입니다. 그들의 의견은 고객 경험을 개량하고 그들의 필요에 너의 활동을 조정하기를 위해 자원 이다. 이 정보는 다양한 종류의 설문 조사(피드백 프롬프트)로 수집 할 수 있지만 고객이 온라인으로 게시 한 의견 및 리뷰(피드백되지 않은 피드백)를 찾고 인터넷 모니터링 도구를 사용하여 수집 할 수도 있습니다. 두 소스 모두 고객이 귀하의 브랜드를 어떻게 인식하는지에 대한 전체 그림을 얻는 것이 중요합니다.

실적이 우수한 기업은 고객 피드백이 비즈니스에서 수행하는 중요한 역할을 이해합니다. 그들은 그들의 클라이언트의 음성을 일관하 듣는다. 고객이 소셜 미디어에 게시하는 의견 및 피드백 수집을 위해 설계된 웹 사이트(예:트립 어드바이저)에서 제공하는 리뷰를 검색 할뿐만 아니라 고유 한 종류의 설문 조사를 사용하여 의도적으로 피드백을 요청합니다. 너가 경쟁앞서서 체재하고 싶으면 너는 고객 피드백을 긍정 부정,자극되나 받지않는 듣는 결코 멈춰야 하지 않는다.

고객 피드백이 비즈니스에서 중요한 7 가지 이유는 다음과 같습니다.

1. 고객 피드백은 제품 및 서비스를 개선하는 데 도움이

처음 시장에 새로운 제품,브랜드 또는 서비스를 도입 할 때 당신은 아마 고객의 요구에 대한 아이디어를 가지고있다. 잠재 고객이 그것을 구입 기꺼이 또한 그들은 당신이 그것을 개선 할 수있는 방법에 대한 몇 가지 팁을 줄 수있는 경우 소개는 당신에게 아이디어를 제공하기 전에 수행 시장 조사. 그러나 고객이 제품이나 서비스를 사용한 후에 만 모든 장점,결함 및 실제 경험에 대해 배울 수 있습니다. 그 위에,그들의 필요와 기대는 시간에 따라 진화.

고객 피드백은 제품 또는 서비스에 대해 잘 작동하는 것과 경험을 개선하기 위해 수행해야 할 작업에 대한 통찰력입니다. 당신은 당신의 회사가 운영하는 업계에서 최고의 전문 지식을 가질 수 있지만,전문 지식은 고객의 통찰력보다 비즈니스 성과에 더 가치가 없을 것입니다. 그들의 의견은 최종 제품이 실제로 그들의 기대를 충족시키고 문제를 해결하며 그들의 요구를 충족 시키도록 도와줍니다.

즉시 사용 가능한 고객 설문조사 사례

  • 순추기인 점수 설문
  • 서비스 만족도 설문 조사(관계 만족도 설문 조사)
  • 제품 만족도 설문 조사(관계 만족도 설문 조사)
  • )

더 많은 템플릿 보기

2. 고객 피드백은 고객 만족도를 측정하는 데 도움이

고객 만족도와 충성도는 회사의 재무 성과를 결정하는 중요한 요소입니다. 시장 점유율 증가,비용 절감 또는 수익 증가와 같은 많은 혜택과 직접 관련이 있습니다. 많은 연구에서 고객 만족과 비즈니스 성과 간의 긴밀한 연관성이 확인되었습니다. 그러므로,당신이 당신의 클라이언트가 당신의 제품 및 서비스에 행복하다는 것을 확인하고 싶은 아무 의혹도 없다. 당연히,당신이 그들의 기대에 부응하는지 알아내는 가장 좋은 방법은 그들의 의견을 얻는 것입니다. 평가 기반 질문을 사용하면 만족도 수준을 쉽게 추정 할 수 있으며 결과적으로 향후 회사의 재무 상태를 예측할 수 있습니다.

많은 기업들이 고객 만족도를 측정,관리 및 향상시키는 데 도움이 된 가장 정확한 방법 중 하나는 다음과 같습니다. 이 메트릭은 고객이 친구에게 브랜드를 추천 할 가능성이 얼마나 높은지 조사하는 간단한 질문을 기반으로합니다. 충성도 질문에 대한 응답 옵션은 0-10 포인트 등급 척도를 기반으로하며 0 은 매우 부정적이며 10 은 매우 긍정적입니다. 이 방법론은 간단하고 보편적이므로 모든 비즈니스가 고객 만족 관리에 적용 할 수 있습니다.

3. 고객의 의견을 수집하면 고객의 의견을 소중하게 생각한다는 것을 알 수 있습니다.

당신은 당신의 사업을 형성에서 그(것)들을 관련시킨다 그래서 당신의 회사에 붙어 있던 느낀다. 그들의 목소리를 듣는 것은 당신이 그들과 더 강한 관계를 만드는 데 도움이됩니다. 이것은 당신을 위한 긍정적인 구두를 퍼질 귀중한 상표 대사를 얻는 제일 방법 이다. 그리고 나는 그들의 권고가 아마도 가장 효과적이며 동시에 새로운 고객을 확보하고 현재 및 잠재 고객의 눈에 더 신뢰할 수있는 가장 저렴한 방법이라는 것을 알고 있다고 확신합니다.

사람들은 당신이 당신의 서비스에 행복(또는 불행)인지 물어볼 때 항상 감사합니다. 그것은 당신이 실제로 자신의 의견을 소중히하고 당신이 그들을 위해 여기에 있음을 보여줍니다,하지 다른 방법으로 주위에. 그들은 귀하의 기본 비즈니스 목표는 그들의 문제를 해결 하 고 그들의 요구를 충족,그들의 돈을 얻을 수 없습니다 느낌. 그것은 너의 회사의 중앙 위치안에 고객을 두고 이것은 사업을 운영하는 우측 방법 이다.

4. 고객 피드백은 최고의 고객 경험을 만드는 데 도움이

오늘날의 마케팅은 제품,서비스 및 브랜드에 대한 경험을 기반으로 합니다. 그들은 좋은 단지 때문에 애플 제품을 구입하지 않습니다. 그들은 특정 그룹에 자신의 상태 및 제휴를 보여주고 싶어. 그들은 내구성이 있기 때문에 나이키 옷을 사지 않습니다. 그들은 경계를 확장 할 용기를 얻습니다. 따라서 모든 터치 포인트에서 최고의 고객 경험을 제공하는 데 집중하면 고객은 브랜드에 충실 할 것입니다. 그리고 자연스럽게,그들에게 놀라운 경험을 제공하는 가장 효과적인 방법은 그들이 당신의 서비스에 대해 무엇을 좋아하고 무엇을 개선해야하는지 묻는 것입니다.

5. 고객 피드백은 고객 유지

을 개선하는 데 도움이됩니다. 불행한 고객은 결국 귀하의 비즈니스에 대한 더 나은 대안을 찾고 떠날 것입니다. 고객 피드백은 고객이 서비스에 만족하는지 확인하고 개선해야 할 영역을 감지하는 데 도움이됩니다. 정기적으로 의견을 요구 덕분에 당신은 항상 펄스에 손가락을 유지할 수 있습니다. 불만족된 고객 표현 그의 실망 즉시 반응 하 고 문제를 해결 하기 위해 솔루션을 찾을 수 있습니다 때마다. 이것은 클라이언트를 후에 이기고 충절의 그의 수준을 증가하는 완벽한 순간 이다. 많은 경우에,당신의 서비스에 문제가 발생한 불행 고객,하지만 당신은 바로 고정있어 당신의 브랜드에 더 큰 헌신을 보여줍니다 그 서비스에 실망 적이있다 고객.

6. 고객 피드백은 다른 소비자에게 정보를 제공하는 신뢰할 수있는 출처

소셜 미디어 시대에 소비자는 광고 나 전문가의 조언을 그렇게 신뢰하지 않습니다. 이미 제품 또는 서비스를 사용한 다른 고객에의해 제공되는 의견은 정보를 위해 견실한 근원 요즈음 이다. 당신이 도시의 숙박 시설을 찾을 때 당신은 방문하거나 사전에 리뷰를 읽고 친구와 함께 저녁 식사를 할 수있는 좋은 새로운 레스토랑을 찾으려면. 새 신발을 구입 하려는 경우 페이스 북에 대 한 의견을 요청 하거나 리뷰를 읽고 신뢰할 수 있는 블로그로 이동 합니다.. 많은 회사는 오늘 그들의 서비스 및 제품에 있는 검토 체계를 통합한다. 동네 짱,또는 에어 비앤비의 생각. 가난한 서비스가 그들의 사업에서 검출되고 제외될 것을 지키기 위하여 그들은 모두 그들의 최선을 다한다.

고객 피드백은 다른 고객과 마찬가지로 귀하의 비즈니스에 중요하므로 귀하와 귀하의 고객 모두가 의견 및 리뷰에 쉽게 액세스 할 수 있는지 확인해야합니다.

7. 고객 피드백은 비즈니스 의사 결정을 내리는 데 도움이되는 데이터를 제공합니다

경쟁이 치열한 시장에서 느슨한 추측을 기반으로 비즈니스 의사 결정을 내릴 수있는 곳이 없습니다. 성공적인 비즈니스 소유자 수집 하 고 미래의 전략을 개발 하는 데 도움이 데이터의 독특한 종류를 관리 합니다. 이 방법으로 만 고객 요구에 완벽하게 맞게 제품 및 서비스를 조정할 수 있습니다.

고객 피드백은 비즈니스 의사 결정에 더 많이 사용될 수 있는 유형 데이터에 대한 가장 신뢰할 수 있는 출처 중 하나입니다. 고객 통찰력은 고객과 고객의 요구를보다 깊이 이해하는 데 도움이됩니다. 그들의 제안을 고려 하 고 투자 수익에 가장 높은 얻을 당신의 돈을 할당 해야 하는 곳을 찾아 그 덕분에. 예를 들어,추가 제품 개발은 귀하의 경우에 필요하지 않지만 대신 더 큰 노출을 얻기 위해 브랜드를 홍보하는 데 집중해야한다는 것을 발견 할 수 있습니다. 고객 피드백은 이러한 데이터에 대 한 중요 한 소스,하지만 당신은 그것을 듣고 하 고 귀하의 비즈니스에 대 한 실행 가능한 테이크 아웃으로 번역 하는 방법을 배워야 한다.

당신이 일의 위에 체재하고 싶은 경우에 당신은 당신의 사업의 센터에서 당신의 고객을 두고 당신의 회사에 있는 정보를 위한 가장 귀중한 근원으로 그들의 의견을 대우해야 한다. 그들은 너의 제품 및 서비스를 이용하는 그들 이다,그래서 그들을 더군다나 행복한 시키기 위하여 개량될 수 있은 것이 잘 있있다. 그들의 목소리를 결코 무시하지 마십시오. 당신이 그들의 기대에 부응하지 못할 경우 그들은 당신보다 더 잘 할 것입니다 다른 회사를 찾을 수 있습니다. 모든 기업 수준 및 회사의 모든 부서에서 고객 피드백을 사용하십시오. 인사이트는 제품 개발,고객 서비스 개선 및 고객 만족 관리에 도움이됩니다. 고객 피드백 덕분에 당신은 당신의 고객이 당신과 함께있을 것입니다 있는지 확인 할 수 있습니다,브랜드에 충성하고 결과적으로 당신을 위해 긍정적 인 입소문을 확산됩니다. 헌신적 인 브랜드 대사를 갖는 것은 당신의 회사가 성장해야 할 금입니다!

고객 피드백은 어디에나 있습니다. 다른 도구와 리소스를 사용하여 수집하는 방법에 대해 알아보십시오. 다른 형태의 설문 조사를 실행하고 고객이 인터넷에 게시 리뷰를 검색 할 수 있습니다. 너의 제품 및 서비스에 관하여 어떤 코멘트를 과소평가하고지 않 항상 대답한것을 해보지 말라. 너의 클라이언트는 너를 평가한다 그들의 의견을 평가할 것이다. 너의 경청자와 강한 관계를 개발하기를 위해 열쇠 이다. 고객의 목소리는 귀하의 비즈니스에 대한 한심하다,그래서 듣고 절대 멈추지 않아!

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