顧客からのフィードバックがなぜあなたのビジネスにとって重要であるか7つの理由

この記事を見つけたら、おそらくあなた自身のビジネスを動かすか、または顧客を取扱い、そして彼らの意見を集めることがあなたにとって重要であるかもしれない理由を知りたいと思う。 最初は、Startquestionはオンライン調査を使用してフィードバックを収集するためのツールです–私たちのプラットフォームでは、顧客の声を聞いて分析し、それに基づ しかし、私たちは調査があなたのすべてにとって理想的ではないことを理解しています。

したがって、フィードバックを収集する専門家であるため、この記事では、あなたがそうするための信頼できる理由を収集しようとしました。 おそらく、あなたはこの目的のためにオンライン調査を選択するか、おそらく他の解決策を選ぶでしょう–これはあなたの決定であり、私たちはできる

あなたの顧客は重要な何かを言うことができますか?

あなたがあなた自身のビジネスを運営しているなら、あなたはあなたの顧客を喜ばせ、彼らのニーズを満たし、最終的にはあなたのブランドに忠実 しかし、どのようにあなたの努力が望ましい結果をもたらすことを確認することができますか? あなたの顧客が実際にあなたのサービスについて考えるものを見つけることを試みなければ、決してそれらに最もよい顧客の経験を与えられない。 彼らがあなたのブランドで持っている経験についての彼らの意見は、あなたがより正確に彼らのニーズに合うようにあなたのビジネスを調整す

顧客からのフィードバックを活用し、そこから利益を得る方法はたくさんあります。 このエントリでは、私は、顧客からのフィードバックを収集する理由を説明しようとします,プロンプトまたはunpromptedかどうか,顧客満足度と忠誠心を管理する上で重要です,顧客保持に,製品やサービスを改善します,そして、あなたのビジネスのより多くの分野で. 快適に座って、顧客からのフィードバックの利点を発見するために読み続けます。

Startquestionは、webリンク、ソーシャルメディア、電子メールなどを介してフィードバックを収集する調査ソフトウェアです。

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顧客からのフィードバックとは何ですか

顧客からのフィードバックは、顧客が製品やサービスに満足しているか不満を持っているか、企業との一般的な経験について提供される情報です。 彼らの意見は、顧客体験を改善し、彼らのニーズにあなたの行動を調整するためのリソースです。 この情報は、調査(プロンプトのフィードバック)の異なる種類で収集することができますが、あなたはまた、あなたのクライアントがオンライン(promptedフィードバッ 両方の情報源は、クライアントがブランドをどのように認識しているかを完全に把握するために重要です。

業績上位企業は、顧客からのフィードバックがビジネスにおいて果たす重要な役割を理解しています。 彼らは一貫して顧客の声に耳を傾けます。 ソーシャルメディアで公開した意見や、フィードバックを収集するために設計されたウェブサイト(トリップアドバイザーなど)で提供するレビューを検索するだけでなく、異なる種類のアンケートを使用して意図的にフィードバックを求める。 競争に先んじてとどまりたいと思えば決して肯定的または否定的、促されるか、またはunpromptedかどうか顧客からのフィードバックを聞くことを止めるべき

顧客からのフィードバックがビジネスにおいて重要である理由のトップ7は次のとおりです。

1. 顧客からのフィードバックは、製品やサービスの改善に役立ちます

あなたが最初に市場に新しい製品、ブランドやサービスを導入するとき、あなたはおそら 導入前に実施する市場調査は、潜在的な顧客がそれを購入して喜んでであるかどうか、また、彼らはあなたがそれを改善することができる方法につ ただし、顧客が製品やサービスを使用した後でのみ、すべての利点、欠陥、および実際の経験について学ぶことができます。 それに加えて、彼らのニーズと期待は時間とともに進化します。

顧客からのフィードバックは、あなたの製品やサービスについて何がうまく機能しているのか、経験をより良くするために何をすべきかについての洞察 あなたの会社が運営する業界で最高の専門知識を持っているかもしれませんが、あなたの専門知識は、顧客の洞察よりもビジネスパフォーマンスに 彼らの意見は、最終製品が実際に彼らの期待に応え、問題を解決し、彼らのニーズを満たすことを保証するのに役立ちます。

すぐに使用できる顧客調査の例

  • ネットプロモータースコア(NPS)調査
  • サービス満足度調査(関係NPS)
  • 製品満足度調査(関係NPS)
  • 製品満足度調査(関係NPS)
  • )

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2. 顧客からのフィードバックは、顧客満足度を測定するのに役立ちます

顧客満足度と忠誠心は、会社の財務パフォーマンスを決定する重要な要因です。 これは、市場シェアの増加、コストの削減、収益の増加など、多くの利点に直接リンクされています。 多くの調査は顧客満足と業績間の密接な関係を確認した。 したがって、あなたの顧客があなたの製品やサービスに満足していることを確認したいことは間違いありません。 当然のことながら、あなたが彼らの期待を満たしているかどうかを調べるための最良の方法は、彼らの意見を得ることです。 評価ベースの質問を使用すると、簡単に満足度を推定し、その結果、将来的にはあなたの会社の財務状況を予測することができます。

多くの企業が顧客満足度を測定、管理、改善するのに役立ってきた最も正確な方法論の一つがNPSです。 この指標は、顧客が友人にブランドを推薦する可能性がどの程度あるかを調査する簡単な質問に基づいています。 ロイヤルティの質問の回答オプションは、0-10ポイントの評価スケールに基づいており、0は非常に否定的であり、10は非常に肯定的です。 この方法論はシンプルで普遍的なものであるため、すべてのビジネスが顧客満足度管理にそれを適用することができます。

3. お客様からのフィードバックを収集すると、お客様の意見を大切にすることがわかります

お客様にフィードバックを求めることで、お客様の意見が重要であることを伝えることができます。 あなたのビジネスの形成でそれらを含む従ってそれらはあなたの会社にもっと付すことを感じる。 声を聞くことはそれらとのより強い関係を作成するのを助ける。 これはあなたのための肯定的な口コミを広める貴重なブランドの大使を得るための最良の方法です。 そして、私はあなたが彼らの勧告は、おそらく最も効果的であり、同時に、新規顧客を獲得し、あなたの現在および潜在的な顧客の目には、より信頼できる

人々は、あなたのサービスに満足している(または不幸な)かどうかを尋ねるとき、常に感謝しています。 それはあなたが実際に自分の意見を大切にし、あなたが彼らのためにここにいることを示しています。 彼らは、あなたの主なビジネス目標は、彼らの問題を解決し、彼らのお金を得るためではなく、彼らのニーズを満たすことであると感じています。 それはあなたの会社の中心的な位置に顧客を置き、これはビジネスを動かす右の方法である。

4. 顧客からのフィードバックは、最高の顧客体験を作成するのに役立ちます

今日のマーケティングは、人々が製品、サービス、ブランドで持っている経験に 彼らは良いという理由だけでApple製品を購入しません。 彼らは、特定のグループへの地位と所属を実証したいと考えています。 彼らは耐久性があるので、彼らはナイキの服を購入しません。 彼らは彼らの境界を拡張する勇気を買う。 したがって、すべてのタッチポイントで最高の顧客体験を提供することに焦点を当てる場合、クライアントはあなたのブランドに忠実 そして、当然のことながら、彼らに素晴らしい経験を与えるための最も効果的な方法は、彼らがあなたのサービスについて好きなものと何を改善すべき

5. 顧客からのフィードバックは、顧客保持の改善に役立ちます

満足した顧客はあなたと一緒に滞在します。 不幸な顧客は、最終的にあなたのビジネスに良い代替手段を見つけて、残します。 お客様からのフィードバックは、お客様のサービスに満足しているかどうかを判断し、改善すべき領域を検出するのに役立ちます。 定期的に意見を求めることのおかげで、あなたは常に脈拍に指を保つことができます。 不満を持った顧客が失望を表明するたびに、すぐに反応し、問題を解決するための解決策を見つけることができます。 これは、クライアントを獲得し、さらには忠誠心の彼のレベルを高めるのに最適な瞬間です。 多くの場合、あなたのサービスに問題が発生しましたが、あなたはそれがすぐに修正された不幸な顧客は、あなたのサービスに失望されたことがない顧客

6. 顧客からのフィードバックは、他の消費者への情報の信頼できる情報源である

ソーシャルメディアの時代には、消費者はコマーシャルや専門家の助言をあまり信用していない。 すでに製品やサービスを使用している他の顧客から提供された意見は、これらの日の情報のためのより信頼性の高いソースです。 あなたが訪問する都市の宿泊施設を探したり、友人と夕食を持っている素敵な新しいレストランを見つけたいときは、事前にレビューを読んでくださ あなたが新しい靴を購入したいときは、Facebook上で意見を求めるか、レビューを読むために信頼できるブログに行きます。 多くの会社は今日彼らのサービスおよびプロダクトの検討システムを組み込む。 Uber、またはAirBnbを考えてみてください。 彼らはすべて、貧しいサービスが検出され、ビジネスから除外されることを確実にするために最善を尽くします。

顧客からのフィードバックは、他の顧客と同じくらい重要なので、あなたとあなたのクライアントの両方が意見やレビューに簡単にアクセスできる

7. 顧客からのフィードバックは、ビジネス上の意思決定を行うのに役立つデータを提供します

競争の激しい市場で緩い推測に基づいてビジネス上の意思 成功したビジネス所有者は、将来の戦略を開発するのに役立つ異なる種類のデータを収集して管理します。 このようにしてのみ、彼らは顧客のニーズに完全に合うように製品やサービスを調整することができます。

顧客からのフィードバックは、ビジネス上の意思決定にさらに使用できる具体的なデータの最も信頼できる情報源の一つです。 顧客の洞察は、顧客とそのニーズをより深く理解するのに役立ちます。 あなたが投資に対する最高のリターンを得るためにあなたのお金を割り当てる必要がありますどこに考慮し、そのおかげで彼らの提案を取る。 あなたは、例えば、さらなる製品開発はあなたのケースでは必要ではないことを発見するかもしれませんが、代わりに、あなたはより大きな露出を得るた 顧客からのフィードバックは、このようなデータのための貴重なソースですが、あなたはそれを聞く方法とあなたのビジネスのための実用的な持ち帰りに

物事の上に滞在したい場合は、あなたのビジネスの中心にあなたの顧客を入れて、あなたの会社の情報のための最も貴重なソースとして彼らのフィー 彼らはあなたの製品やサービスを使用するものなので、彼らはそれらをさらに幸せにするために改善できるものを最もよく知っています。 彼らの声を無視することはありません。 彼らの期待を満たすために失敗した場合、彼らはあなたよりもそれを行う他の会社を見つけるでしょう。 すべての企業レベルで、あなたの会社のすべての部門にわたって顧客からのフィードバックを使用します。 洞察は、あなたの製品を開発し、顧客サービスを向上させ、顧客満足度を管理するのに役立ちます。 顧客からのフィードバックのおかげであなたの顧客があなたととどまり、あなたのブランドに忠節であり、結果であなたのための肯定的な口コミを広 献身的なブランド大使を持つことは、あなたの会社が成長する必要がある金です!

お客様の声はどこにでもあることを覚えておいてください。 さまざまなツールやリソースを使用して収集する方法を学びます。 異なった形態の調査を動かし、あなたの顧客がインターネットで掲示する検討を捜しなさい。 あなたのプロダクトおよびサービスについてのコメントを過少見積りし、常に敏感であることを試みてはいけない。 あなたのクライアントは、あなたが自分の意見を大切に感謝します。 それはあなたの聴衆との強い関係を開発するためのキーです。 顧客の声はあなたのビジネスのために貴重なので、聞いて停止することはありません!

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