7 Motivi per cui il feedback dei clienti è importante per il tuo business

Se hai trovato questo articolo, probabilmente eseguire la propria attività o trattare con i clienti e volete sapere perché raccogliere le loro opinioni può essere importante per voi. All’inizio, devi sapere che Startquestion è uno strumento per raccogliere feedback utilizzando sondaggi online: sulla nostra piattaforma è possibile ascoltare la voce del cliente e analizzarla, apportando modifiche all’azienda basate su di essa. Tuttavia, comprendiamo che i sondaggi non saranno l’ideale per tutti voi.

Pertanto, essendo esperti nella raccolta di feedback, in questo articolo abbiamo cercato di raccogliere ragioni affidabili per farlo. Forse sceglierai sondaggi online per questo scopo, o forse opterai per altre soluzioni: questa è la tua decisione e vogliamo fornirti quante più informazioni possibili per renderlo il più semplice possibile.

I vostri clienti possono dirvi qualcosa di importante?

Se gestisci la tua attività, so che fai del tuo meglio per soddisfare i tuoi clienti, soddisfare le loro esigenze e, infine, mantenerli fedeli al tuo marchio. Ma come puoi essere sicuro che i tuoi sforzi portano i risultati desiderati? Se non cerchi di scoprire cosa pensano effettivamente i tuoi clienti del tuo servizio, non sarai mai in grado di offrire loro la migliore esperienza del cliente. Le loro opinioni sull’esperienza che hanno con il tuo marchio sono informazioni utili che puoi utilizzare per adattare la tua attività alle loro esigenze in modo più accurato.

Ci sono molti modi per sfruttare il feedback dei clienti e trarne profitto. In questa voce cercherò di spiegare perché la raccolta di feedback dei clienti, se richiesto o non richiesto, è fondamentale nella gestione della soddisfazione e della fedeltà del cliente, nella fidelizzazione dei clienti, nel miglioramento di prodotti e servizi e in molte altre aree della tua attività. Siediti comodo e continua a leggere per scoprire i vantaggi del feedback dei clienti.

Startquestion è un software di indagine

Raccogliere feedback via weblink, social media, e-mail, e altro ancora.

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Cos’è il feedback dei clienti

Il feedback dei clienti è un’informazione fornita dai clienti sul fatto che siano soddisfatti o insoddisfatti di un prodotto o servizio e sull’esperienza generale che hanno avuto con un’azienda. La loro opinione è una risorsa per migliorare l’esperienza del cliente e adattare le tue azioni alle loro esigenze. Queste informazioni possono essere raccolte con diversi tipi di sondaggi (feedback richiesto), ma puoi anche trovare opinioni e recensioni che i tuoi clienti pubblicano online (feedback non richiesto) e raccoglierle utilizzando strumenti di monitoraggio Internet. Entrambe le fonti sono importanti per ottenere un quadro completo di come i vostri clienti percepiscono il vostro marchio.

Le aziende più performanti comprendono un ruolo importante che il feedback dei clienti gioca nel mondo degli affari. Ascoltano costantemente la voce dei loro clienti. Non solo cercano opinioni che i clienti pubblicano sui social media e recensioni che forniscono su siti Web progettati per raccogliere feedback (ad esempio TripAdvisor), ma chiedono anche deliberatamente feedback utilizzando diversi tipi di sondaggi. Se si vuole stare davanti alla concorrenza non si dovrebbe mai smettere di ascoltare il feedback dei clienti se è positivo o negativo, richiesto o unprompted.

Ecco i primi sette motivi per cui il feedback dei clienti è importante nel mondo degli affari.

1. Il feedback dei clienti aiuta a migliorare prodotti e servizi

Quando inizialmente introduci un nuovo prodotto, marchio o servizio sul mercato, probabilmente hai un’idea delle esigenze dei clienti. Le ricerche di mercato che conduci prima dell’introduzione ti danno un’idea se i potenziali clienti sarebbero disposti a comprarlo e possono anche darti alcuni consigli su come migliorarlo. Tuttavia, solo dopo che i tuoi clienti utilizzano il tuo prodotto o servizio, puoi conoscere tutti i vantaggi, i difetti e la loro esperienza reale. In cima a quello, i loro bisogni e le aspettative si evolvono con il tempo.

Il feedback dei clienti è una panoramica di ciò che funziona bene sul tuo prodotto o servizio e su cosa dovrebbe essere fatto per migliorare l’esperienza. Potresti avere la migliore esperienza nel settore in cui opera la tua azienda, ma le tue conoscenze professionali non saranno mai più preziose per le prestazioni aziendali delle intuizioni dei clienti. Le loro opinioni aiutano a garantire che il prodotto finale sarà effettivamente soddisfare le loro aspettative, risolvere i loro problemi e soddisfare le loro esigenze.

Esempi pronti all’uso di indagini sui clienti

  • Indagine Net Promoter Score (NPS)
  • Indagine sulla soddisfazione del servizio (relazione NPS)
  • Indagine sulla soddisfazione del prodotto (relazione NPS)

Vedi altri modelli

2. Il feedback dei clienti ti aiuta a misurare la soddisfazione del cliente

La soddisfazione e la fedeltà del cliente sono un fattore cruciale che determina la performance finanziaria dell’azienda. È direttamente collegato a molti vantaggi, come l’aumento della quota di mercato, la riduzione dei costi o maggiori entrate. Molti studi hanno confermato una stretta connessione tra soddisfazione del cliente e prestazioni aziendali. Pertanto, non c’è dubbio che si desidera assicurarsi che i vostri clienti sono felici con i vostri prodotti e servizi. Naturalmente, il modo migliore per scoprire se si incontrano le loro aspettative è quello di ottenere le loro opinioni. Utilizzando domande basate sul rating si può facilmente stimare il livello di soddisfazione e di conseguenza prevedere la situazione finanziaria della vostra azienda in futuro.

Una delle metodologie più accurate che ha aiutato molte aziende a misurare, gestire e migliorare la soddisfazione del cliente è NPS. La metrica si basa su una semplice domanda che indaga su quanto sia probabile che un cliente consigli un marchio a un amico. Le opzioni di risposta per le domande fedeltà si basano su una scala di valutazione da 0 a 10 punti, con 0 che rappresenta estremamente negativo e 10 che rappresenta estremamente positivo. Questa metodologia è semplice e universale, quindi ogni azienda può applicarla nella gestione della soddisfazione del cliente.

3. La raccolta di feedback dei clienti mostra che apprezzi le loro opinioni

Chiedendo ai tuoi clienti un feedback, comunichi che la loro opinione è importante per te. Li coinvolgi nel plasmare il tuo business in modo che si sentano più attaccati alla tua azienda. Ascoltare la loro voce ti aiuta a creare relazioni più forti con loro. Questo è il modo migliore per ottenere preziosi ambasciatori del marchio che diffonderanno il passaparola positivo per te. E sono sicuro che siete consapevoli che le loro raccomandazioni è probabilmente il più efficace e, allo stesso tempo, il modo più economico per acquisire nuovi clienti e diventare più affidabile agli occhi dei vostri clienti attuali e potenziali.

Le persone apprezzano sempre quando chiedi loro se sono felici (o infelici) con il tuo servizio. Essa mostra in realtà valore la loro opinione e che siete qui per loro, non il contrario. Essi ritengono che il vostro obiettivo principale di business è quello di risolvere i loro problemi e soddisfare le loro esigenze, non per ottenere i loro soldi. Mette un cliente nella posizione centrale della vostra azienda e questo è il modo giusto per gestire un business.

4. Il feedback dei clienti ti aiuta a creare la migliore esperienza del cliente

Il marketing di oggi è fortemente basato sulle esperienze che le persone hanno con prodotti, servizi e marchi. Non comprano prodotti Apple solo perché sono buoni. Vogliono dimostrare il loro status e affiliazione a un particolare gruppo. Non comprano vestiti Nike perché sono durevoli. Comprano il coraggio di estendere i loro confini. Pertanto, se ti concentri sulla migliore esperienza del cliente in ogni punto di contatto, i clienti rimarranno fedeli al tuo marchio. E naturalmente, il modo più efficace per dare loro un’esperienza straordinaria è chiedere loro cosa gli piace del tuo servizio e cosa dovrebbe essere migliorato.

5. Il feedback dei clienti aiuta a migliorare la fidelizzazione dei clienti

Il cliente soddisfatto rimarrà con te. Il cliente infelice alla fine troverà un’alternativa migliore alla tua attività e se ne andrà. Il feedback dei clienti ti aiuta a determinare se i tuoi clienti sono soddisfatti del tuo servizio e a rilevare le aree in cui dovresti migliorare. Grazie alla richiesta di opinioni regolarmente puoi sempre tenere un dito sul polso. Ogni volta che un cliente insoddisfatto esprime la sua delusione si può reagire immediatamente e trovare una soluzione per risolvere un problema. Questo è un momento perfetto per riconquistare un cliente e persino aumentare il suo livello di lealtà. In molti casi, un cliente infelice che ha riscontrato un problema con il tuo servizio, ma l’hai risolto immediatamente dimostra una devozione più grande al tuo marchio che un cliente che non è mai stato deluso dal tuo servizio.

6. Il feedback dei clienti è una fonte affidabile di informazioni per altri consumatori

Ai tempi dei social media, i consumatori non si fidano tanto degli spot pubblicitari o della consulenza di esperti. Opinioni fornite da altri clienti che hanno già utilizzato un prodotto o servizio sono fonte più affidabile per informazioni in questi giorni. Quando cerchi un alloggio in una città che visiti o vuoi trovare un bel nuovo ristorante per cenare con gli amici leggi le recensioni in anticipo. Quando vuoi comprare scarpe nuove chiedi un’opinione su Facebook o vai su un blog affidabile per leggere una recensione. Molte aziende oggi incorporano sistema di revisione nei loro servizi e prodotti. Pensa a Uber o AirBnb. Tutti fanno del loro meglio per garantire che un servizio scadente venga rilevato ed escluso dalla loro attività.

Il feedback dei clienti è importante per la tua azienda quanto per gli altri clienti, quindi dovresti assicurarti che sia tu che i tuoi clienti abbiate un facile accesso a opinioni e recensioni.

7. Il feedback dei clienti fornisce dati che aiutano a prendere decisioni aziendali

Non c’è posto per le decisioni aziendali basate su ipotesi sciolte su un mercato altamente competitivo. Imprenditori di successo raccogliere e gestire distinti tipi di dati che li aiuta a sviluppare strategie future. Solo in questo modo sono in grado di adattare i loro prodotti e servizi per adattarsi perfettamente alle esigenze del cliente.

Il feedback dei clienti è una delle fonti più affidabili per dati tangibili che possono essere ulteriormente utilizzati per prendere decisioni aziendali. Le informazioni sui clienti ti aiuteranno a comprendere i clienti e le loro esigenze in modo più approfondito. Prendi in considerazione i loro suggerimenti e grazie a questo scopri dove dovresti destinare i tuoi soldi per ottenere il più alto ritorno sull’investimento. Potresti scoprire che, ad esempio, un ulteriore sviluppo del prodotto non è necessario nel tuo caso, ma dovresti concentrarti sulla promozione del tuo marchio per ottenere una maggiore esposizione. Il feedback dei clienti è una fonte preziosa per tali dati, ma devi imparare come ascoltarli e come tradurli in take away attuabili per la tua azienda.

Se vuoi rimanere in cima alle cose, dovresti mettere i tuoi clienti in un centro della tua attività e trattare il loro feedback come la fonte più preziosa per le informazioni nella tua azienda. Sono quelli che usano i tuoi prodotti e servizi, quindi sanno meglio cosa potrebbe essere migliorato per renderli ancora più felici. Non ignorare mai la loro voce. Se non si riesce a soddisfare le loro aspettative troveranno altra società che lo farà meglio di te. Utilizza il feedback dei clienti a tutti i livelli aziendali e in tutti i reparti della tua azienda. Insights ti aiuterà a sviluppare i tuoi prodotti, migliorare il servizio clienti e gestire la soddisfazione del cliente. Grazie al feedback dei clienti puoi assicurarti che i tuoi clienti rimarranno con te, saranno fedeli al tuo marchio e di conseguenza diffonderanno il passaparola positivo per te. Avendo dedicato ambasciatori di marca è oro la vostra azienda ha bisogno di crescere!

Ricorda che il feedback dei clienti è ovunque. Scopri come raccoglierlo utilizzando diversi strumenti e risorse. Esegui sondaggi in diverse forme e cerca recensioni che i tuoi clienti pubblicano su Internet. Non sottovalutare alcun commento sui tuoi prodotti e servizi e cerca di essere sempre reattivo. I tuoi clienti apprezzeranno la loro opinione. È una chiave per sviluppare relazioni forti con il tuo pubblico. La voce del cliente non ha prezzo per il tuo business, quindi non smettere mai di ascoltare!

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