7 ok, amiért az ügyfelek visszajelzése fontos az Ön vállalkozása számára

ha megtalálta ezt a cikket, akkor valószínűleg saját vállalkozást működtet, vagy ügyfelekkel foglalkozik, és szeretné tudni, hogy miért fontos lehet a véleményük összegyűjtése az Ön számára. Kezdetben tudnia kell, hogy a Startquestion egy eszköz a visszajelzések gyűjtésére online felmérések segítségével – platformunkon meghallgathatja az ügyfél hangját, elemezheti azt, változtatva a vállalaton. Megértjük azonban, hogy a felmérések nem lesznek ideálisak mindenki számára.

ezért a visszajelzések gyűjtésének szakértőjeként ebben a cikkben megpróbáltunk megbízható okokat gyűjteni az Ön számára. Lehet, hogy online felméréseket választ erre a célra, vagy esetleg más megoldásokat választ – ez az Ön döntése, és szeretnénk a lehető legtöbb információt megadni Önnek, hogy a lehető legegyszerűbbé tegyük.

tud az ügyfelek mondani valami fontosat?

ha saját vállalkozást működtet, tudom, hogy mindent megtesz annak érdekében, hogy ügyfelei kedvében járjon, kielégítse igényeiket, és végül hű maradjon a márkájához. De hogyan lehet biztos abban, hogy erőfeszítései a kívánt eredményeket hozzák? Ha nem próbálja meg kideríteni, hogy az ügyfelek valójában mit gondolnak a szolgáltatásáról, akkor soha nem lesz képes a legjobb ügyfélélményt nyújtani nekik. A márkával kapcsolatos tapasztalataikról alkotott véleményük hasznos információ, amelyet felhasználhat arra, hogy vállalkozását pontosabban illeszkedjen az igényeikhez.

rengeteg módon lehet kihasználni az ügyfelek visszajelzéseit és profitálni belőle. Ebben a bejegyzésben megpróbálom elmagyarázni, hogy az ügyfelek visszajelzéseinek összegyűjtése, függetlenül attól, hogy kéri-e vagy sem, döntő fontosságú az ügyfelek elégedettségének és hűségének kezelésében, az ügyfelek megtartásában, a termékek és szolgáltatások fejlesztésében, valamint a vállalkozás számos más területén. Üljön kényelmesen, és folytassa az olvasást, hogy felfedezze az ügyfelek visszajelzéseinek előnyeit.

Startquestion egy felmérés szoftver

gyűjtsön visszajelzést weblink, közösségi média, e-mail, és így tovább.

felmérés létrehozása

nincs szükség hitelkártyára · bármikor törölhető · GDRP Compilant

mi az ügyfél visszajelzése

az ügyfél visszajelzése az ügyfelek által nyújtott információ arról, hogy elégedettek vagy elégedetlenek-e egy termékkel vagy szolgáltatással, valamint a vállalatnál szerzett általános tapasztalatokról. Véleményük erőforrás az ügyfélélmény javításához és a tevékenységeik igényeihez való igazításához. Ezeket az információkat különböző típusú felmérésekkel lehet gyűjteni (kéri a visszajelzést), de megtalálhatja az ügyfelek véleményét és véleményét az interneten (nem ajánlott visszajelzés), és összegyűjtheti őket az internetes felügyeleti eszközök segítségével. Mindkét forrás fontos ahhoz, hogy teljes képet kapjon arról, hogy ügyfelei hogyan érzékelik a márkáját.

a legjobban teljesítő vállalatok megértik az ügyfelek visszajelzéseinek fontos szerepét az üzleti életben. Folyamatosan hallgatják ügyfeleik hangját. Nem csak véleményeket keresnek, amelyeket az ügyfelek közzétesznek a közösségi médiában, valamint véleményeket, amelyeket visszajelzések gyűjtésére tervezett webhelyeken (pl. TripAdvisor) nyújtanak, hanem szándékosan visszajelzést is kérnek különböző típusú felmérések segítségével. Ha meg akarja tartani a versenyt, soha ne hagyja abba az ügyfelek visszajelzéseinek hallgatását, függetlenül attól, hogy pozitív vagy negatív, kéri vagy nem kéri.

Íme a hét legfontosabb ok, amiért az ügyfelek visszajelzése fontos az üzleti életben.

1. Az ügyfelek visszajelzései segítenek a termékek és szolgáltatások fejlesztésében

amikor először új terméket, márkát vagy szolgáltatást vezet be a piacra, valószínűleg van elképzelése az ügyfelek igényeiről. A bevezetés előtt végzett piackutatás ötletet ad arra, hogy a potenciális ügyfelek hajlandóak-e megvásárolni, és adhatnak néhány tippet arról, hogyan lehetne javítani. Azonban csak azután, hogy az ügyfelek használják a terméket vagy szolgáltatást, megismerheti az összes előnyét, hibáját és tényleges tapasztalatait. Ráadásul az igényeik és elvárásaik idővel változnak.

az ügyfelek visszajelzése betekintést nyújt abba, hogy mi működik jól a termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatban, és mit kell tenni a tapasztalat javítása érdekében. Lehet, hogy a legjobb szakértelemmel rendelkezik abban az iparágban, amelyben cége működik, de szakmai ismeretei soha nem lesznek értékesebbek az üzleti teljesítmény szempontjából, mint az ügyfelek betekintése. Véleményük segít abban, hogy a végtermék valóban megfeleljen elvárásaiknak, megoldja problémáikat és kielégítse igényeiket.

használatra kész példák az ügyfélfelmérésekre

  • Net Promoter Score (NPS) felmérés
  • szolgáltatás-elégedettségi felmérés (kapcsolat NPS)
  • termék-elégedettségi felmérés (kapcsolat NPS))

további sablonok megtekintése

2. Az ügyfél visszajelzése segít mérni az ügyfél-elégedettséget

az ügyfél-elégedettség és a hűség döntő tényező, amely meghatározza a vállalat pénzügyi teljesítményét. Közvetlenül kapcsolódik számos előnyhöz, például megnövekedett piaci részesedéshez, alacsonyabb költségekhez vagy magasabb bevételekhez. Számos tanulmány megerősítette, hogy szoros kapcsolat van az ügyfelek elégedettsége és az üzleti teljesítmény között. Ezért nem kétséges, hogy meg akarja győződni arról, hogy ügyfelei elégedettek-e termékeivel és szolgáltatásaival. Természetesen, a legjobb módja annak, hogy megtudja, megfelel-e elvárásaiknak, ha kikéri a véleményüket. A minősítésen alapuló kérdések segítségével könnyen megbecsülheti az elégedettség szintjét, következésképpen megjósolhatja vállalata pénzügyi helyzetét a jövőben.

az egyik legpontosabb módszertan, amely sok vállalatnak segített az ügyfelek elégedettségének mérésében, kezelésében és javításában, az NPS. A mutató egy egyszerű kérdésen alapul, amely azt vizsgálja, hogy mennyire valószínű, hogy az ügyfél márkát ajánlana egy barátjának. A hűségkérdésekre adott válaszlehetőségek 0-10 pontos besorolási skálán alapulnak, a 0 rendkívül negatív, a 10 pedig rendkívül pozitív. Ez a módszertan egyszerű és univerzális, így minden vállalkozás alkalmazhatja az ügyfél-elégedettség kezelésében.

3. Az ügyfelek visszajelzéseinek összegyűjtése azt mutatja, hogy értékeli véleményüket

azáltal, hogy visszajelzést kér ügyfeleitől, közli, hogy véleménye fontos az Ön számára. Bevonja őket a vállalkozás alakításába, hogy jobban érezzék magukat a vállalatához. A hangjuk hallgatása segít szorosabb kapcsolatok kialakításában velük. Ez a legjobb módja annak, hogy értékes márkaköveteket szerezzen, akik pozitív szájról szájra terjesztik az Ön számára. És biztos vagyok benne, hogy tisztában van azzal, hogy ajánlásaik valószínűleg a leghatékonyabb és ugyanakkor a legolcsóbb módja annak, hogy új ügyfeleket szerezzenek, és megbízhatóbbá váljanak a jelenlegi és potenciális ügyfelek szemében.

az emberek mindig értékelik, ha megkérdezik tőlük, hogy boldogok-e (vagy boldogtalanok) a szolgálatával. Ez azt mutatja, hogy valóban értékeled a véleményüket, és hogy itt vagy nekik, nem pedig fordítva. Úgy érzik, hogy az elsődleges üzleti cél a problémáik megoldása és az igényeik kielégítése, nem pedig a pénzük megszerzése. Az Ügyfelet a vállalat központi pozíciójába helyezi, és ez a helyes módja annak, hogy üzleti tevékenységet folytasson.

4. Az ügyfelek visszajelzése segít a legjobb felhasználói élmény megteremtésében

a mai marketing nagymértékben az emberek termékeivel, szolgáltatásaival és márkáival kapcsolatos tapasztalatokon alapul. Nem csak azért vásárolnak Apple termékeket, mert jók. Meg akarják mutatni státuszukat és hovatartozásukat egy adott csoporthoz. Nem vásárolnak Nike ruhákat, mert tartósak. Bátorságot vásárolnak, hogy kiterjesszék határaikat. Ezért, ha arra összpontosít, hogy minden érintési ponton a legjobb vásárlói élményt nyújtsa, az ügyfelek hűek maradnak márkájához. És természetesen a leghatékonyabb módja annak, hogy csodálatos élményt nyújtsunk nekik, ha megkérdezzük őket, hogy mit szeretnek a szolgáltatásodról, és mit kell javítani.

5. Az ügyfelek visszajelzése segít javítani az ügyfelek megtartását

az elégedett ügyfél veled marad. A boldogtalan ügyfél végül jobb alternatívát talál a vállalkozásához, és távozik. Az ügyfelek visszajelzései segítenek meghatározni, hogy ügyfelei elégedettek-e a szolgáltatással, és felismerik azokat a területeket, ahol javítani kell. A vélemények rendszeres kérésének köszönhetően mindig ujját tarthatja az impulzuson. Minden alkalommal, amikor egy elégedetlen ügyfél kifejezi csalódottságát, azonnal reagálhat és megoldást találhat a probléma megoldására. Ez egy tökéletes pillanat arra, hogy visszaszerezze az ügyfelet, sőt növelje lojalitását. Sok esetben egy boldogtalan ügyfél, aki problémába ütközött a szolgáltatásával, de azonnal kijavította, nagyobb odaadást mutat a márkája iránt, mint egy olyan ügyfél, aki soha nem csalódott a szolgáltatásában.

6. Az ügyfelek visszajelzése megbízható információforrás más fogyasztók számára

a közösségi média idején a fogyasztók annyira nem bíznak a reklámokban vagy a szakértői tanácsokban. Más ügyfelek véleménye, akik már használtak egy terméket vagy szolgáltatást, manapság megbízhatóbb információforrás. Ha szállást keres egy meglátogatott városban, vagy szeretne találni egy szép új éttermet, ahol vacsorázhat barátaival, előzetesen olvassa el a véleményeket. Ha új cipőt szeretne vásárolni, véleményt kér a Facebook-on, vagy egy megbízható blogba megy, hogy elolvassa a véleményt. Sok vállalat ma beépíti a felülvizsgálati rendszert szolgáltatásaiba és termékeibe. Gondolj az Uberre vagy az AirBnb-re. Mindannyian mindent megtesznek annak érdekében, hogy a rossz szolgáltatást észleljék és kizárják üzleti tevékenységükből.

az ügyfelek visszajelzése ugyanolyan fontos az Ön vállalkozása számára, mint más ügyfelek számára, ezért győződjön meg arról, hogy mind Ön, mind ügyfelei könnyen hozzáférhetnek a véleményekhez és véleményekhez.

7. Az ügyfelek visszajelzései olyan adatokat szolgáltatnak, amelyek segítenek az üzleti döntések meghozatalában

a rendkívül versenyképes piacon nincs helye a laza találgatásokon alapuló üzleti döntéseknek. A sikeres cégtulajdonosok különböző típusú adatokat gyűjtenek és kezelnek, amelyek segítenek a jövőbeli stratégiák kidolgozásában. Csak így tudják termékeiket és szolgáltatásaikat az ügyfelek igényeihez tökéletesen igazítani.

az ügyfelek visszajelzése az egyik legmegbízhatóbb forrás a kézzelfogható adatokhoz, amelyeket tovább lehet használni az üzleti döntések meghozatalában. Az ügyfelek betekintése segít megérteni az ügyfeleket és igényeiket. Vegye figyelembe javaslataikat, és ennek köszönhetően megtudja, hol kell elosztania a pénzét, hogy a legmagasabb megtérülést érje el. Lehet, hogy rájössz, hogy például a további termékfejlesztés nem szükséges az Ön esetében, hanem inkább a márka népszerűsítésére kell összpontosítania, hogy nagyobb expozíciót kapjon. Az ügyfelek visszajelzése értékes forrása az ilyen adatoknak, de meg kell tanulnod, hogyan kell meghallgatni, és hogyan kell lefordítani a vállalkozásod számára.

ha a dolgok tetején akarsz maradni, akkor az ügyfeleket a vállalkozás középpontjába kell helyezned, és visszajelzéseiket a vállalat legértékesebb információforrásaként kell kezelned. Ők azok, akik használják a termékeket és szolgáltatásokat, így ők tudják a legjobban, hogy mit lehetne javítani, hogy még boldogabbak legyenek. Soha ne hagyja figyelmen kívül a hangját. Ha nem felel meg az elvárásaiknak, találnak más társaságot, amely jobban fogja csinálni, mint te. Használja az ügyfelek visszajelzéseit minden vállalati szinten és a vállalat minden részlegén. Az Insights segít fejleszteni termékeit, javítani az ügyfélszolgálatot és kezelni az ügyfelek elégedettségét. Az ügyfelek visszajelzéseinek köszönhetően biztos lehet benne, hogy ügyfelei veled maradnak, hűségesek a márkához, és ennek következtében pozitív szájról szájra terjesztik az Ön számára. Miután odaadó márka nagykövetek arany a cég növekednie kell!

ne feledje, hogy az ügyfelek visszajelzései mindenhol megtalálhatók. Ismerje meg, hogyan gyűjtheti össze különböző eszközökkel és erőforrásokkal. Futtasson felméréseket különböző formákban, és keressen véleményeket, amelyeket ügyfelei közzétesznek az Interneten. Ne becsülje alá a termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos megjegyzéseket, és próbáljon mindig reagálni. Ügyfelei értékelni fogják, hogy értékelik véleményüket. Ez kulcsfontosságú a közönséggel való erős kapcsolatok kialakításához. Az Ügyfél hangja felbecsülhetetlen az Ön vállalkozása számára, ezért soha ne hagyja abba a hallgatást!

szeretne még többet tanulni?

regisztráljon egy ingyenes élő webináriumra, amely ezen a héten érkezik, és megtudhatja, hogyan automatizálhatja az ügyfelek visszajelzéseinek gyűjtését.

ha megtalálta ezt a cikket, akkor valószínűleg saját vállalkozást működtet, vagy ügyfelekkel foglalkozik, és szeretné tudni, hogy miért fontos lehet a véleményük összegyűjtése az Ön számára. Kezdetben tudnia kell, hogy a Startquestion egy eszköz a visszajelzések gyűjtésére online felmérések segítségével – platformunkon meghallgathatja az ügyfél hangját, elemezheti azt, változtatva a vállalaton. Megértjük azonban, hogy a…

ha megtalálta ezt a cikket, akkor valószínűleg saját vállalkozást működtet, vagy ügyfelekkel foglalkozik, és szeretné tudni, hogy miért fontos lehet a véleményük összegyűjtése az Ön számára. Kezdetben tudnia kell, hogy a Startquestion egy eszköz a visszajelzések gyűjtésére online felmérések segítségével – platformunkon meghallgathatja az ügyfél hangját, elemezheti azt, változtatva a vállalaton. Megértjük azonban, hogy a…

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.