7 syytä, miksi asiakaspalaute on tärkeää yrityksellesi

jos löysit tämän artikkelin, pyörität todennäköisesti omaa yritystäsi tai asioit asiakkaiden kanssa ja haluat tietää, miksi heidän mielipiteidensä kerääminen voi olla sinulle tärkeää. Aluksi sinun täytyy tietää, että Startquestion on työkalu palautteen keräämiseen verkkokyselyiden avulla-alustallamme voit kuunnella asiakkaan ääntä ja analysoida sitä, tehden muutoksia yrityksessä sen perusteella. Ymmärrämme kuitenkin, että kyselyt eivät sovi teille kaikille.

siksi, koska olemme asiantuntijoita palautteen keräämisessä, yritimme tässä artikkelissa kerätä luotettavia syitä siihen. Ehkä valitset online-kyselyt tähän tarkoitukseen, tai ehkä valita muita ratkaisuja – Tämä on sinun päätöksesi, ja haluamme tarjota sinulle mahdollisimman paljon tietoa, jotta se olisi mahdollisimman helppoa.

voivatko asiakkaasi kertoa sinulle jotain tärkeää?

jos pyörität omaa yritystäsi tiedän, että teet parhaasi miellyttääksesi asiakkaitasi, tyydyttääksesi heidän tarpeensa ja lopulta pitääksesi heidät uskollisina brändillesi. Mutta miten voit olla varma siitä, että ponnistelusi tuottavat toivottuja tuloksia? Jos et yritä selvittää, mitä asiakkaasi todella ajattelevat palvelustasi, et voi koskaan antaa heille parasta asiakaskokemusta. Heidän mielipiteensä kokemuksista, joita heillä on brändistäsi, on hyödyllistä tietoa, jonka avulla voit muokata liiketoimintaasi vastaamaan paremmin heidän tarpeitaan.

asiakaspalautetta voi hyödyntää monella tavalla ja siitä voi hyötyä. Tässä kohdassa yritän selittää, miksi asiakaspalautteen kerääminen, olipa se sitten pyydetty tai painamaton, on ratkaisevan tärkeää asiakastyytyväisyyden ja uskollisuuden hallinnassa, asiakkaiden säilyttämisessä, tuotteiden ja palveluiden parantamisessa ja monilla muilla liiketoiminta-alueilla. Istu mukavasti ja jatka lukemista löytääksesi asiakaspalautteen hyödyt.

Startquestion on kyselyohjelma

kerää palautetta muun muassa WebLinkin, sosiaalisen median ja sähköpostin välityksellä.

tee kysely

luottokorttia ei tarvita · Peruuta milloin tahansa · GDRP-Compilant

mikä on asiakaspalaute

asiakaspalaute on asiakkaiden antamaa tietoa siitä, ovatko he tyytyväisiä tai tyytymättömiä johonkin tuotteeseen tai palveluun, sekä yleistä kokemusta, joka heillä on yrityksestä. Heidän mielipiteensä on voimavara asiakaskokemuksen parantamisessa ja toimintasi mukauttamisessa heidän tarpeisiinsa. Näitä tietoja voidaan kerätä erilaisilla kyselyillä (pyydetty palaute), mutta voit myös löytää mielipiteitä ja arvosteluja, joita asiakkaasi lähettävät verkossa (palauttamaton palaute) ja kerätä niitä Internetin seurantatyökaluilla. Molemmat lähteet ovat tärkeitä, jotta saat kokonaiskuvan siitä, miten asiakkaasi mieltävät brändisi.

menestyvät yritykset ymmärtävät asiakaspalautteen tärkeän roolin liiketoiminnassa. He kuuntelevat jatkuvasti asiakkaidensa ääntä. Sen lisäksi, että he etsivät mielipiteitä, joita asiakkaat julkaisevat sosiaalisessa mediassa, ja arvosteluja, joita he tarjoavat palautteen keräämiseen tarkoitetuilla verkkosivustoilla (esim.TripAdvisor), he myös tietoisesti pyytävät palautetta erilaisten kyselyjen avulla. Jos haluat pysyä kilpailun edellä, sinun ei pitäisi koskaan lopettaa kuuntelemasta asiakaspalautetta, olipa se positiivista tai negatiivista, pyydettyä tai painamatonta.

tässä on seitsemän tärkeintä syytä, miksi asiakaspalautteella on merkitystä liiketoiminnassa.

1. Asiakaspalaute auttaa parantamaan tuotteita ja palveluita

kun alun perin tuot markkinoille uuden tuotteen, brändin tai palvelun, sinulla on todennäköisesti käsitys asiakkaiden tarpeista. Markkinatutkimus, että teet ennen käyttöönottoa antaa sinulle käsityksen, jos potentiaaliset asiakkaat olisivat valmiita ostamaan sitä ja myös he voivat antaa sinulle joitakin vinkkejä siitä, miten voit parantaa sitä. Kuitenkin, vasta kun asiakkaat käyttävät tuotetta tai palvelua voit oppia kaikki edut, puutteet ja niiden todellinen kokemus. Sen lisäksi heidän tarpeensa ja odotuksensa kehittyvät ajan myötä.

asiakaspalaute on näkemys siitä, mikä tuotteessasi tai palvelussasi toimii hyvin ja mitä tulisi tehdä kokemuksen parantamiseksi. Sinulla saattaa olla paras asiantuntemus alalla, jolla yrityksesi toimii, mutta ammatillinen tietämyksesi ei koskaan ole arvokkaampaa liiketoiminnan suorituskykyä kuin asiakkaiden oivallukset. Heidän mielipiteensä auttavat sinua varmistamaan, että lopputuote todella vastaa heidän odotuksiaan, ratkaisee heidän ongelmansa ja täyttää heidän tarpeensa.

käyttövalmiita esimerkkejä asiakastutkimuksista

  • Net Promoter Score (NPS) Survey
  • Service satisfaction survey (relationship NPS)
  • Product satisfacy survey (relationship NPS))

Näytä lisää malleja

2. Asiakaspalautteen avulla voit mitata asiakastyytyväisyyttä

asiakastyytyväisyys ja uskollisuus on ratkaiseva tekijä, joka määrittää yrityksen taloudellisen tuloksen. Se liittyy suoraan moniin etuihin, kuten markkinaosuuden kasvuun, kustannusten alenemiseen tai tulojen kasvuun. Monet tutkimukset vahvistivat asiakastyytyväisyyden ja liiketoiminnan suorituskyvyn läheisen yhteyden. Siksi ei ole epäilystäkään siitä, että haluat varmistaa, että asiakkaasi ovat tyytyväisiä tuotteisiisi ja palveluihisi. Luonnollisesti paras tapa selvittää, täyttääkö heidän odotuksensa, on saada heidän mielipiteensä. Luokitukseen perustuvien kysymysten avulla voit helposti arvioida tyytyväisyyden tason ja siten ennustaa yrityksesi taloudellisen tilan tulevaisuudessa.

yksi tarkimmista menetelmistä, jotka ovat auttaneet monia yrityksiä mittaamaan, hallitsemaan ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä, on NPS. Mittari perustuu yhteen yksinkertaiseen kysymykseen, joka selvittää, kuinka todennäköistä on, että asiakas suosittelisi brändiä ystävälleen. Vastausvaihtoehdot uskollisuuskysymyksiin perustuvat 0-10 pisteen arvosteluasteikkoon, jossa 0 edustaa erittäin negatiivista ja 10 erittäin positiivista. Tämä menetelmä on sekä yksinkertainen että universaali, joten jokainen yritys voi soveltaa sitä asiakastyytyväisyyden hallintaan.

3. Asiakaspalautteen kerääminen osoittaa, että arvostat heidän mielipiteitään

pyytämällä asiakkailtasi palautetta viestität, että heidän mielipiteensä on sinulle tärkeä. Otat heidät mukaan muokkaamaan liiketoimintaasi, jotta he tuntevat enemmän kiinni yrityksessäsi. Heidän äänensä kuunteleminen auttaa sinua luomaan vahvemmat suhteet heihin. Tämä on paras tapa saada arvokkaita brändilähettiläitä, jotka levittävät sinulle positiivista sanaa. Ja olen varma, että olet tietoinen siitä, että heidän suosituksensa on luultavasti tehokkain ja samalla halvin tapa hankkia uusia asiakkaita ja tulla luotettavammaksi nykyisten ja potentiaalisten asiakkaidesi silmissä.

ihmiset arvostavat aina, kun heiltä kysyy, ovatko he tyytyväisiä (vai tyytymättömiä) palvelukseesi. Se osoittaa, että todella arvostat heidän mielipidettään ja että olet täällä heitä varten, ei toisinpäin. He ajattelevat, että ensisijainen liiketoiminnan tavoite on ratkaista heidän ongelmansa ja täyttää heidän tarpeensa, ei saada rahaa. Se asettaa asiakkaan yrityksen keskeiseen asemaan ja tämä on oikea tapa hoitaa liiketoimintaa.

4. Asiakaspalautteen avulla luot parhaan asiakaskokemuksen

nykypäivän markkinointi perustuu vahvasti ihmisten kokemuksiin tuotteista, palveluista ja brändeistä. He eivät osta Applen tuotteita vain siksi, että ne ovat hyviä. He haluavat osoittaa asemansa ja kuulumisensa tiettyyn ryhmään. He eivät osta Niken vaatteita, koska ne ovat kestäviä. He ostavat rohkeutta laajentaa rajojaan. Siksi, Jos keskityt tarjoamaan parhaan asiakaskokemuksen jokaisessa kosketuspisteessä asiakkaat pysyvät uskollisina brändillesi. Ja luonnollisesti tehokkain tapa antaa heille hämmästyttävä kokemus on kysyä heiltä, mitä he pitävät palvelustasi ja mitä pitäisi parantaa.

5. Asiakaspalaute auttaa parantamaan asiakaspalautetta

tyytyväinen asiakas pysyy luonasi. Onneton asiakas löytää lopulta paremman vaihtoehdon yrityksellesi ja lähtee. Asiakaspalautteen avulla voit selvittää, ovatko asiakkaasi tyytyväisiä palveluusi ja havaita alueet, joilla sinun pitäisi kehittyä. Kiitos kysymällä mielipiteitä säännöllisesti voit aina pitää sormen pulssilla. Joka kerta, kun tyytymätön asiakas ilmaisee pettymyksensä, voit heti reagoida ja löytää ratkaisun ongelman korjaamiseksi. Tämä on täydellinen hetki voittaa asiakas takaisin ja jopa lisätä hänen uskollisuuttaan. Monissa tapauksissa, tyytymätön asiakas, joka kohtasi ongelma palvelun, mutta sait sen korjattu heti osoittaa suurempaa omistautumista brändin että asiakas, joka ei ole koskaan ollut pettynyt palveluun.

6. Asiakaspalaute on luotettava tietolähde muille kuluttajille

sosiaalisen median aikoina kuluttajat eivät luota mainoksiin tai asiantuntijalausuntoihin niin paljon. Muiden jo tuotetta tai palvelua käyttäneiden asiakkaiden lausunnot ovat nykyään luotettavampi tietolähde. Kun etsit majoitusta kaupungissa, jossa vierailet tai haluat löytää mukavan uuden ravintolan illalliselle ystävien kanssa, luet arviot etukäteen. Kun haluat ostaa uusia kenkiä, kysyt mielipidettä Facebookista tai mene luotettavaan blogiin lukemaan arvostelu. Monet yritykset käyttävät nykyään arviointijärjestelmää palveluissaan ja tuotteissaan. Ajattele Uberia tai AirBnb: tä. He kaikki tekevät parhaansa, jotta huono palvelu huomataan ja suljetaan pois heidän liiketoiminnastaan.

asiakaspalaute on yrityksellesi yhtä tärkeää kuin muillekin asiakkaille, joten varmista, että sekä sinulla että asiakkaillasi on helppo pääsy mielipiteisiin ja arvosteluihin.

7. Asiakaspalautteesta saat tietoa, joka auttaa tekemään liiketoimintapäätöksiä

löyhiin arvauksiin perustuville liiketoimintapäätöksille ei ole sijaa erittäin kilpailluilla markkinoilla. Menestyvät yritysten omistajat keräävät ja hallinnoivat erilaisia tietoja, jotka auttavat heitä kehittämään tulevaisuuden strategioita. Vain tällä tavoin he pystyvät sovittamaan tuotteensa ja palvelunsa täydellisesti asiakkaan tarpeisiin.

asiakaspalaute on yksi luotettavimmista konkreettisen tiedon lähteistä, jota voidaan edelleen käyttää liiketoiminnan päätöksenteossa. Asiakkaan oivallukset auttavat sinua ymmärtämään asiakkaita ja heidän tarpeitaan syvällisemmin. Ota ehdotuksia huomioon ja kiitos, että selvittää, missä sinun pitäisi jakaa rahaa saada korkein tuotto sijoitukselle. Saatat huomata, että esimerkiksi tuotekehityksen jatkaminen ei ole tarpeen sinun tapauksessasi, vaan sinun pitäisi keskittyä brändisi mainostamiseen saadaksesi suuremman näkyvyyden. Asiakaspalaute on arvokas lähde tällaisille tiedoille, mutta sinun on opittava kuuntelemaan sitä ja kääntämään se toimivaksi takeawaysiksi yrityksellesi.

jos haluaa pysyä asioiden tasalla, kannattaa laittaa asiakkaansa liiketoiminnan keskiöön ja pitää heidän palautettaan yrityksensä arvokkaimpana tiedonlähteenä. He ovat niitä, jotka käyttävät tuotteitasi ja palveluitasi, joten he tietävät parhaiten, mitä voitaisiin parantaa, jotta he olisivat entistä onnellisempia. Älä koskaan jätä huomiotta heidän ääntään. Jos et täytä heidän odotuksiaan, he löytävät toisen yrityksen, joka tekee sen paremmin kuin sinä. Käytä asiakaspalautetta yrityksen kaikilla tasoilla ja kaikilla osastoilla. Oivallukset auttavat sinua kehittämään tuotteitasi, parantamaan asiakaspalvelua ja hallitsemaan asiakastyytyväisyyttä. Asiakaspalautteen ansiosta voit varmistaa, että asiakkaasi pysyvät luonasi, ovat uskollisia brändillesi ja näin levittävät sinulle positiivista sanaa. Omistautuneet brändilähettiläät ovat kultaa, jota yrityksesi tarvitsee kasvaakseen!

muista, että asiakaspalautetta on kaikkialla. Opi keräämään se eri työkaluja ja resursseja. Suorita kyselyjä eri muodoissa ja etsi arvioita asiakkaasi lähettää Internetissä. Älä aliarvioi kommentteja tuotteistasi ja palveluistasi ja yritä aina olla reagoiva. Asiakkaasi arvostavat mielipidettään. Se on avain vahvojen suhteiden kehittämiseen yleisöön. Asiakkaan ääni on korvaamaton yrityksellesi, joten älä koskaan lopeta kuuntelemista!

Haluatko oppia vielä lisää?

Ilmoittaudu tällä viikolla ilmestyvään ilmaiseen live-webinaariin ja opi automatisoimaan palautteen keräämistä asiakkailtasi.

jos löysit tämän artikkelin, pyörität todennäköisesti omaa yritystäsi tai asioit asiakkaiden kanssa ja haluat tietää, miksi heidän mielipiteidensä kerääminen voi olla sinulle tärkeää. Aluksi sinun täytyy tietää, että Startquestion on työkalu palautteen keräämiseen verkkokyselyiden avulla-alustallamme voit kuunnella asiakkaan ääntä ja analysoida sitä, tehden muutoksia yrityksessä sen perusteella. Ymmärrämme kuitenkin, että kyselyt eivät sovi teille kaikille.…

jos löysit tämän artikkelin, pyörität todennäköisesti omaa yritystäsi tai asioit asiakkaiden kanssa ja haluat tietää, miksi heidän mielipiteidensä kerääminen voi olla sinulle tärkeää. Aluksi sinun täytyy tietää, että Startquestion on työkalu palautteen keräämiseen verkkokyselyiden avulla-alustallamme voit kuunnella asiakkaan ääntä ja analysoida sitä, tehden muutoksia yrityksessä sen perusteella. Ymmärrämme kuitenkin, että kyselyt eivät sovi teille kaikille.…

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.