7 Gründe, warum Kundenfeedback für Ihr Unternehmen wichtig ist

Wenn Sie diesen Artikel gefunden haben, führen Sie wahrscheinlich Ihr eigenes Unternehmen oder beschäftigen sich mit Kunden und möchten wissen, warum das Sammeln ihrer Meinungen für Sie wichtig sein kann. Zu Beginn müssen Sie wissen, dass Startquestion ein Tool zum Sammeln von Feedback mithilfe von Online–Umfragen ist – auf unserer Plattform können Sie die Stimme des Kunden anhören und analysieren, um basierend darauf Änderungen im Unternehmen vorzunehmen. Wir verstehen jedoch, dass Umfragen nicht für Sie alle ideal sind.

Als Experten für das Sammeln von Feedback haben wir daher in diesem Artikel versucht, zuverlässige Gründe dafür zu finden. Vielleicht entscheiden Sie sich zu diesem Zweck für Online–Umfragen oder für andere Lösungen – dies ist Ihre Entscheidung, und wir möchten Ihnen so viele Informationen wie möglich zur Verfügung stellen, um es uns so einfach wie möglich zu machen.

Können Ihre Kunden Ihnen etwas Wichtiges sagen?

Wenn Sie Ihr eigenes Unternehmen führen, weiß ich, dass Sie Ihr Bestes tun, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen, ihre Bedürfnisse zu befriedigen und sie schließlich Ihrer Marke treu zu halten. Aber wie können Sie sicher sein, dass Ihre Bemühungen die gewünschten Ergebnisse bringen? Wenn Sie nicht versuchen herauszufinden, was Ihre Kunden tatsächlich über Ihren Service denken, werden Sie ihnen niemals die beste Kundenerfahrung bieten können. Ihre Meinungen zu den Erfahrungen, die sie mit Ihrer Marke gemacht haben, sind hilfreiche Informationen, mit denen Sie Ihr Unternehmen genauer an seine Bedürfnisse anpassen können.

Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie Kundenfeedback nutzen und davon profitieren können. In diesem Beitrag werde ich versuchen zu erklären, warum das Sammeln von Kundenfeedback, ob aufgefordert oder ungefragt, für die Verwaltung der Kundenzufriedenheit und -loyalität, die Kundenbindung, die Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen und in vielen weiteren Bereichen Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist. Setzen Sie sich bequem und lesen Sie weiter, um die Vorteile von Kundenfeedback zu entdecken.

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Was ist Kundenfeedback?

Kundenfeedback sind Informationen von Kunden darüber, ob sie mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zufrieden oder unzufrieden sind, und über allgemeine Erfahrungen, die sie mit einem Unternehmen gemacht haben. Ihre Meinung ist eine Ressource, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Ihre Aktionen an ihre Bedürfnisse anzupassen. Sie können jedoch auch Meinungen und Bewertungen finden, die Ihre Kunden online veröffentlichen (ungefordertes Feedback), und diese mithilfe von Internetüberwachungstools sammeln. Beide Quellen sind wichtig, um ein vollständiges Bild davon zu erhalten, wie Ihre Kunden Ihre Marke wahrnehmen.

Leistungsstarke Unternehmen verstehen eine wichtige Rolle, die Kundenfeedback im Geschäft spielt. Sie hören konsequent auf die Stimme ihrer Kunden. Sie suchen nicht nur nach Meinungen, die sie in sozialen Medien veröffentlichen, und nach Bewertungen, die sie auf Websites abgeben, die dazu dienen, Feedback zu sammeln (z. B. TripAdvisor), sondern sie fragen auch bewusst nach Feedback, indem sie verschiedene Arten von Umfragen durchführen. Wenn Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein wollen, sollten Sie niemals aufhören, auf Kundenfeedback zu hören, sei es positiv oder negativ, aufgefordert oder ungefragt.

Hier sind die sieben wichtigsten Gründe, warum Kundenfeedback im Geschäft wichtig ist.

1. Kundenfeedback hilft, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern

Wenn Sie ein neues Produkt, eine neue Marke oder eine neue Dienstleistung auf den Markt bringen, haben Sie wahrscheinlich eine Vorstellung von den Kundenbedürfnissen. Marktforschung, die Sie vor der Einführung durchführen, gibt Ihnen eine Vorstellung davon, ob potenzielle Kunden bereit wären, es zu kaufen, und sie können Ihnen auch einige Tipps geben, wie Sie es verbessern können. Erst wenn Ihre Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen, können Sie alle Vorteile, Mängel und ihre tatsächlichen Erfahrungen kennenlernen. Darüber hinaus entwickeln sich ihre Bedürfnisse und Erwartungen mit der Zeit.

Kundenfeedback ist ein Einblick in das, was an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gut funktioniert und was getan werden sollte, um die Erfahrung zu verbessern. Sie haben vielleicht das beste Fachwissen in der Branche, in der Ihr Unternehmen tätig ist, aber Ihr Fachwissen wird für die Geschäftsleistung niemals wertvoller sein als Kundenerkenntnisse. Ihre Meinungen helfen Ihnen sicherzustellen, dass das Endprodukt tatsächlich ihre Erwartungen erfüllt, ihre Probleme löst und ihre Bedürfnisse erfüllt.

Gebrauchsfertige Beispiele für Kundenbefragungen

  • Net Promoter Score (NPS)-Umfrage
  • Umfrage zur Servicezufriedenheit (Relationship NPS)
  • Umfrage zur Produktzufriedenheit (Relationship NPS)

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2. Kundenfeedback hilft Ihnen, die Kundenzufriedenheit zu messen

Kundenzufriedenheit und -loyalität sind ein entscheidender Faktor, der die finanzielle Leistung des Unternehmens bestimmt. Es ist direkt mit vielen Vorteilen verbunden, wie z. B. einem höheren Marktanteil, niedrigeren Kosten oder höheren Einnahmen. Viele Studien bestätigten einen engen Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Geschäftsentwicklung. Daher besteht kein Zweifel, dass Sie sicherstellen möchten, dass Ihre Kunden mit Ihren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind. Natürlich, Der beste Weg, um herauszufinden, ob Sie ihre Erwartungen erfüllen, besteht darin, ihre Meinung einzuholen. Mit Hilfe von Bewertungsfragen können Sie den Grad der Zufriedenheit leicht abschätzen und somit die finanzielle Situation Ihres Unternehmens in der Zukunft vorhersagen.

Eine der genauesten Methoden, die vielen Unternehmen geholfen hat, die Kundenzufriedenheit zu messen, zu verwalten und zu verbessern, ist NPS. Die Metrik basiert auf einer einfachen Frage, die untersucht, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde eine Marke einem Freund empfiehlt. Die Antwortoptionen für die Loyalitätsfragen basieren auf einer Bewertungsskala von 0 bis 10 Punkten, wobei 0 für extrem negativ und 10 für extrem positiv steht. Diese Methodik ist sowohl einfach als auch universell, sodass jedes Unternehmen sie im Kundenzufriedenheitsmanagement anwenden kann.

3. Das Sammeln von Kundenfeedback zeigt, dass Sie ihre Meinungen schätzen

Indem Sie Ihre Kunden um Feedback bitten, kommunizieren Sie, dass ihre Meinung für Sie wichtig ist. Sie binden sie in die Gestaltung Ihres Unternehmens ein, damit sie sich Ihrem Unternehmen stärker verbunden fühlen. Wenn Sie auf ihre Stimme hören, können Sie stärkere Beziehungen zu ihnen aufbauen. Dies ist der beste Weg, um wertvolle Markenbotschafter zu gewinnen, die positive Mundpropaganda für Sie verbreiten. Und ich bin sicher, Sie wissen, dass ihre Empfehlungen wahrscheinlich der effektivste und gleichzeitig billigste Weg sind, um neue Kunden zu gewinnen und in den Augen Ihrer aktuellen und potenziellen Kunden vertrauenswürdiger zu werden.

Menschen schätzen es immer, wenn Sie sie fragen, ob sie mit Ihrem Service zufrieden (oder unzufrieden) sind. Es zeigt, dass Sie ihre Meinung wirklich schätzen und dass Sie für sie da sind, nicht umgekehrt. Sie haben das Gefühl, dass Ihr primäres Geschäftsziel darin besteht, ihre Probleme zu lösen und ihre Bedürfnisse zu erfüllen, nicht um ihr Geld zu bekommen. Es stellt einen Kunden in die zentrale Position Ihres Unternehmens und dies ist der richtige Weg, um ein Unternehmen zu führen.

4. Kundenfeedback hilft Ihnen, das beste Kundenerlebnis zu schaffen

Das heutige Marketing basiert stark auf Erfahrungen, die Menschen mit Produkten, Dienstleistungen und Marken machen. Sie kaufen keine Apple-Produkte, nur weil sie gut sind. Sie wollen ihren Status und ihre Zugehörigkeit zu einer bestimmten Gruppe demonstrieren. Sie kaufen keine Nike-Kleidung, weil sie langlebig sind. Sie kaufen Mut, ihre Grenzen zu erweitern. Wenn Sie sich also darauf konzentrieren, an jedem Touchpoint das beste Kundenerlebnis zu bieten, bleiben die Kunden Ihrer Marke treu. Und natürlich ist der effektivste Weg, ihnen erstaunliche Erfahrungen zu machen, sie zu fragen, was sie an Ihrem Service mögen und was verbessert werden sollte.

5. Kundenfeedback hilft, die Kundenbindung zu verbessern

Zufriedene Kunden bleiben bei Ihnen. Unzufriedene Kunden werden schließlich eine bessere Alternative zu Ihrem Unternehmen finden und gehen. Mit Kundenfeedback können Sie feststellen, ob Ihre Kunden mit Ihrem Service zufrieden sind, und Bereiche erkennen, in denen Sie sich verbessern sollten. Wenn Sie regelmäßig nach Meinungen fragen, bleiben Sie immer am Puls der Zeit. Jedes Mal, wenn ein unzufriedener Kunde seine Enttäuschung ausdrückt, können Sie sofort reagieren und eine Lösung finden, um ein Problem zu beheben. Dies ist ein perfekter Moment, um einen Kunden zurückzugewinnen und sogar seine Loyalität zu erhöhen. In vielen Fällen zeigt ein unzufriedener Kunde, der auf ein Problem mit Ihrem Service gestoßen ist, das Sie jedoch sofort behoben haben, eine größere Hingabe an Ihre Marke als ein Kunde, der noch nie von Ihrem Service enttäuscht wurde.

6. Kundenfeedback ist eine zuverlässige Informationsquelle für andere Verbraucher

In Zeiten von Social Media vertrauen Verbraucher Werbespots oder Expertenratschlägen nicht so sehr. Meinungen anderer Kunden, die bereits ein Produkt oder eine Dienstleistung genutzt haben, sind heutzutage eine zuverlässigere Informationsquelle. Wenn Sie nach einer Unterkunft in einer Stadt suchen, die Sie besuchen, oder ein schönes neues Restaurant suchen, um mit Freunden zu Abend zu essen, lesen Sie vorher Bewertungen. Wenn Sie neue Schuhe kaufen möchten, fragen Sie auf Facebook nach einer Meinung oder besuchen Sie einen vertrauenswürdigen Blog, um eine Bewertung zu lesen. Viele Unternehmen integrieren heute Review-System in ihre Dienstleistungen und Produkte. Denken Sie an Uber oder AirBnb. Sie alle tun ihr Bestes, um sicherzustellen, dass schlechter Service erkannt und von ihrem Geschäft ausgeschlossen wird.

Kundenfeedback ist für Ihr Unternehmen genauso wichtig wie für andere Kunden, daher sollten Sie sicherstellen, dass sowohl Sie als auch Ihre Kunden einen einfachen Zugang zu Meinungen und Bewertungen haben.

7. Kundenfeedback liefert Ihnen Daten, die Ihnen helfen, Geschäftsentscheidungen zu treffen

In einem hart umkämpften Markt gibt es keinen Platz für Geschäftsentscheidungen, die auf losen Vermutungen basieren. Erfolgreiche Unternehmer sammeln und verwalten verschiedene Arten von Daten, die ihnen helfen, zukünftige Strategien zu entwickeln. Nur so sind sie in der Lage, ihre Produkte und Dienstleistungen perfekt an die Kundenbedürfnisse anzupassen.

Kundenfeedback ist eine der zuverlässigsten Quellen für konkrete Daten, die bei Geschäftsentscheidungen weiter verwendet werden können. Customer Insights hilft Ihnen, Kunden und ihre Bedürfnisse besser zu verstehen. Berücksichtigen Sie ihre Vorschläge und finden Sie heraus, wo Sie Ihr Geld einsetzen sollten, um die höchste Kapitalrendite zu erzielen. Möglicherweise stellen Sie fest, dass in Ihrem Fall beispielsweise keine weitere Produktentwicklung erforderlich ist, sondern Sie sich darauf konzentrieren sollten, Ihre Marke zu bewerben, um eine größere Bekanntheit zu erzielen. Kundenfeedback ist eine wertvolle Quelle für solche Daten, aber Sie müssen lernen, wie Sie es anhören und in umsetzbare Erkenntnisse für Ihr Unternehmen umsetzen können.

Wenn Sie den Überblick behalten möchten, sollten Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens stellen und ihr Feedback als wertvollste Informationsquelle in Ihrem Unternehmen behandeln. Sie sind diejenigen, die Ihre Produkte und Dienstleistungen nutzen, also wissen sie am besten, was verbessert werden könnte, um sie noch glücklicher zu machen. Ignoriere niemals ihre Stimme. Wenn Sie ihre Erwartungen nicht erfüllen, werden sie andere Unternehmen finden, die es besser machen als Sie. Nutzen Sie Kundenfeedback auf allen Unternehmensebenen und abteilungsübergreifend in Ihrem Unternehmen. Insights hilft Ihnen, Ihre Produkte zu entwickeln, den Kundenservice zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu verwalten. Dank Kundenfeedback können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden bei Ihnen bleiben, Ihrer Marke treu bleiben und in der Folge positive Mundpropaganda für Sie verbreiten. Engagierte Markenbotschafter zu haben, ist Gold, das Ihr Unternehmen braucht, um zu wachsen!

Denken Sie daran, dass Kundenfeedback überall ist. Erfahren Sie, wie Sie es mit verschiedenen Tools und Ressourcen sammeln. Führen Sie Umfragen in verschiedenen Formen durch und suchen Sie nach Bewertungen, die Ihre Kunden im Internet veröffentlichen. Unterschätzen Sie keinen Kommentar zu Ihren Produkten und Dienstleistungen und versuchen Sie, immer ansprechbar zu sein. Ihre Kunden schätzen Sie schätzen ihre Meinung. Es ist ein Schlüssel für die Entwicklung starker Beziehungen zu Ihrem Publikum. Kundenstimme ist für Ihr Unternehmen von unschätzbarem Wert, hören Sie also nie auf zuzuhören!

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