7 Grunde til, at kundefeedback er vigtig for din virksomhed

hvis du fandt denne artikel, driver du sandsynligvis din egen virksomhed eller handler med kunder og vil vide, hvorfor det kan være vigtigt for dig at indsamle deres meninger. I starten skal du vide, at Startspørgsmål er et værktøj til at indsamle feedback ved hjælp af online undersøgelser – på vores platform kan du lytte til kundens stemme og analysere den og foretage ændringer i virksomheden baseret på den. Vi forstår dog, at undersøgelser ikke vil være ideelle for jer alle.

derfor er eksperter i at indsamle feedback, i denne artikel forsøgte vi at samle pålidelige grunde til at gøre det. Måske vælger du onlineundersøgelser til dette formål, eller måske vælger du andre løsninger – dette er din beslutning, og vi vil give dig så mange oplysninger som muligt for at gøre det så let som muligt.

kan dine kunder fortælle dig noget vigtigt?

hvis du driver din egen virksomhed, ved jeg, at du gør dit bedste for at behage dine kunder, tilfredsstille deres behov og til sidst holde dem loyale over for dit brand. Men hvordan kan du være sikker på, at din indsats giver de ønskede resultater? Hvis du ikke prøver at finde ud af, hvad dine kunder faktisk synes om din service, vil du aldrig være i stand til at give dem den bedste kundeoplevelse. Deres meninger om erfaring, de har med dit brand, er nyttige oplysninger, som du kan bruge til at tilpasse din virksomhed til at passe deres behov mere præcist.

der er masser af måder, du kan udnytte kundefeedback og drage fordel af det. I denne post vil jeg forsøge at forklare, hvorfor indsamling af kundefeedback, hvad enten det bliver bedt om eller ikke-tilskyndet, er afgørende for styring af kundetilfredshed og loyalitet, i kundefastholdelse, forbedring af produkter og tjenester og på mange flere områder af din virksomhed. Sid behageligt og fortsæt med at læse for at opdage fordelene ved kundefeedback.

Startspørgsmål er et undersøgelsesprogram

Saml feedback via internet, sociale medier, e-mail og meget mere.

Opret en undersøgelse

intet kreditkort kræves · Annuller når som helst · GDRP Compilant

hvad er kundefeedback

kundefeedback er oplysninger fra klienter om, hvorvidt de er tilfredse eller utilfredse med et produkt eller en tjeneste, og om generel erfaring, de havde med en virksomhed. Deres mening er en ressource til forbedring af kundeoplevelsen og tilpasning af dine handlinger til deres behov. Disse oplysninger kan indsamles med forskellige former for undersøgelser (bedt om feedback), men du kan også finde meninger og anmeldelser, som dine kunder sender online (uprompteret feedback) og indsamle dem ved hjælp af internetovervågningsværktøjer. Begge kilder er vigtige for at få et komplet billede af, hvordan dine kunder opfatter dit brand.

de mest effektive virksomheder forstår en vigtig rolle, som kundefeedback spiller i erhvervslivet. De lytter konsekvent til deres kunders stemme. Ikke kun de søger efter meninger, som de klienter offentliggør på sociale medier og anmeldelser, de leverer på hjemmesider, der er designet til at indsamle feedback (f.eks. TripAdvisor), men de beder også bevidst om feedback ved hjælp af forskellige former for undersøgelser. Hvis du vil være på forkant med konkurrencen, bør du aldrig stoppe med at lytte til kundefeedback, uanset om det er positivt eller negativt, bedt om eller ikke-tilskyndet.

her er de syv bedste grunde til, at kundefeedback er vigtig i erhvervslivet.

1. Kundefeedback hjælper med at forbedre produkter og tjenester

når du oprindeligt introducerer et nyt produkt, brand eller service til markedet, har du sandsynligvis en ide om kundernes behov. Markedsundersøgelser, som du udfører før introduktion, giver dig en ide om potentielle kunder ville være villige til at købe det, og de kan også give dig nogle tips om, hvordan du kan forbedre det. Men først når dine kunder bruger dit produkt eller din tjeneste, kan du lære om alle fordele, mangler og deres faktiske oplevelse. Dertil kommer, at deres behov og forventninger udvikler sig med tiden.

kundefeedback er et indblik i, hvad der fungerer godt ved dit produkt eller din tjeneste, og hvad der skal gøres for at gøre oplevelsen bedre. Du har muligvis den bedste ekspertise i den branche, hvor din virksomhed opererer, men din faglige viden vil aldrig være mere værdifuld for forretningsresultater end kundeindsigt. Deres meninger hjælper dig med at sikre, at slutproduktet rent faktisk opfylder deres forventninger, løser deres problemer og opfylder deres behov.

brugsklare eksempler på kundeundersøgelser

  • Net Promoter Score (NPS) undersøgelse
  • servicetilfredshedsundersøgelse (relation NPS)
  • produkttilfredshedsundersøgelse (relation NPS))

se flere skabeloner

2. Kundefeedback hjælper dig med at måle kundetilfredshed

kundetilfredshed og loyalitet er en afgørende faktor, der bestemmer virksomhedens økonomiske resultater. Det er direkte knyttet til mange fordele, såsom øget markedsandel, lavere omkostninger eller højere indtægter. Mange undersøgelser bekræftede tæt forbindelse mellem kundetilfredshed og forretningsresultater. Derfor er der ingen tvivl om, at du vil sikre dig, at dine kunder er tilfredse med dine produkter og tjenester. Naturligt, den bedste måde at finde ud af, om du opfylder deres forventning, er at få deres meninger. Ved hjælp af ratingbaserede spørgsmål kan du nemt estimere tilfredshedsniveauet og dermed forudsige din virksomheds økonomiske situation i fremtiden.

en af de mest nøjagtige metoder, der har hjulpet mange virksomheder med at måle, styre og forbedre kundetilfredsheden, er NPS. Metricen er baseret på et simpelt spørgsmål, der undersøger, hvor sandsynligt det er, at en kunde vil anbefale et brand til en ven. Svarmuligheder for loyalitetsspørgsmålene er baseret på en 0-10 point rating skala, hvor 0 repræsenterer ekstremt negativ og 10 repræsenterer ekstremt positiv. Denne metode er både enkel og universel, så enhver virksomhed kan anvende den i kundetilfredshedsstyring.

3. Indsamling af kundefeedback viser, at du værdsætter deres meninger

ved at bede dine kunder Om feedback, kommunikerer du, at deres mening er vigtig for dig. Du involverer dem i at forme din virksomhed, så de føler sig mere knyttet til din virksomhed. At lytte til deres stemme hjælper dig med at skabe stærkere relationer med dem. Dette er den bedste måde at få værdifulde brandambassadører, der spreder positivt mund til mund for dig. Og jeg er sikker på, at du er klar over, at deres anbefalinger sandsynligvis er den mest effektive og samtidig den billigste måde at erhverve nye kunder på og blive mere pålidelige i dine nuværende og potentielle kunders øjne.

folk sætter altid pris på, når du spørger dem, om de er glade (eller utilfredse) med din tjeneste. Det viser, at du faktisk værdsætter deres mening, og at du er her for dem, ikke omvendt. De føler, at dit primære forretningsmål er at løse deres problemer og opfylde deres behov, ikke at få deres penge. Det sætter en kunde i den centrale position i din virksomhed, og det er den rigtige måde at drive en virksomhed på.

4. Kundefeedback hjælper dig med at skabe den bedste kundeoplevelse

dagens markedsføring er stærkt baseret på erfaringer, folk har med produkter, tjenester og mærker. De køber ikke Apple-produkter, bare fordi de er gode. De ønsker at demonstrere deres status og tilknytning til en bestemt gruppe. De køber ikke Nike tøj, fordi de er holdbare. De køber mod til at udvide deres grænser. Derfor, hvis du fokuserer på at give den bedste kundeoplevelse på hvert berøringspunkt, forbliver klienter loyale over for dit brand. Og naturligvis er den mest effektive måde at give dem en fantastisk oplevelse at spørge dem, hvad de kan lide ved din service, og hvad der skal forbedres.

5. Kundefeedback hjælper med at forbedre kundefastholdelse

tilfreds kunde vil blive hos dig. Ulykkelig kunde vil i sidste ende finde et bedre alternativ til din virksomhed og forlade. Kundefeedback hjælper dig med at afgøre, om dine kunder er tilfredse med din service og opdage områder, hvor du skal forbedre. Takket være at bede om meninger regelmæssigt kan du altid holde fingeren på pulsen. Hver gang en utilfreds kunde udtrykker sin skuffelse, kan du straks reagere og finde en løsning til at løse et problem. Dette er et perfekt øjeblik at vinde en klient tilbage og endda øge hans loyalitetsniveau. I mange tilfælde viser en utilfreds kunde, der stødte på et problem med din service, men du fik det rettet med det samme større hengivenhed over for dit brand, som en kunde, der aldrig har været skuffet over din service.

6. Kundefeedback er en pålidelig kilde til information til andre forbrugere

i tiderne med sociale medier stoler forbrugerne ikke på reklamer eller ekspertrådgivning så meget. Udtalelser fra andre kunder, der allerede har brugt et produkt eller en tjeneste, er mere pålidelige kilder til information i disse dage. Når du leder efter en bolig i en by, du besøger, eller du vil finde en dejlig ny restaurant til middag med venner, læser du anmeldelser på forhånd. Når du vil købe nye sko, beder du om mening på Facebook eller går til en pålidelig blog for at læse en anmeldelse. Mange virksomheder i dag indarbejde anmeldelse system i deres tjenester og produkter. Tænk på Uber eller AirBnb. De gør alle deres bedste for at sikre, at dårlig service opdages og udelukkes fra deres forretning.

kundefeedback er lige så vigtig for din virksomhed som for andre kunder, så du skal sørge for, at både du og dine kunder har nem adgang til meninger og anmeldelser.

7. Kundefeedback giver dig data, der hjælper med at tage forretningsbeslutninger

der er ikke plads til forretningsbeslutninger baseret på løse gæt på et meget konkurrencepræget marked. Succesrige virksomhedsejere indsamler og administrerer forskellige slags data, der hjælper dem med at udvikle fremtidige strategier. Kun på denne måde er de i stand til at tilpasse deres produkter og tjenester, så de passer perfekt til kundernes behov.

kundefeedback er en af de mest pålidelige kilder til håndgribelige data, der yderligere kan bruges til at tage forretningsbeslutninger. Kundeindsigt hjælper dig med at forstå klienter og deres behov mere dybtgående. Tage deres forslag i betragtning, og takket være at finde ud af, hvor du skal afsætte dine penge for at få det højeste investeringsafkast. Du kan måske opdage, at for eksempel yderligere produktudvikling ikke er nødvendig i dit tilfælde, men i stedet skal du fokusere på at promovere dit brand for at få større eksponering. Kundefeedback er værdifuld kilde til sådanne data, men du skal lære at lytte til dem, og hvordan du oversætter dem til handlingsbare grillbarer for din virksomhed.

hvis du vil være på toppen af ting, skal du sætte dine kunder i et centrum for din virksomhed og behandle deres feedback som den mest værdifulde kilde til information i din virksomhed. Det er dem, der bruger dine produkter og tjenester, så de ved bedst, hvad der kan forbedres for at gøre dem endnu mere glade. Ignorer aldrig deres stemme. Hvis du ikke opfylder deres forventninger, finder de et andet firma, der vil gøre det bedre end dig. Brug kundefeedback på alle virksomhedsniveauer og på tværs af alle afdelinger i din virksomhed. Insights hjælper dig med at udvikle dine produkter, forbedre kundeservice og styre kundetilfredshed. Takket være kundefeedback kan du sikre dig, at dine kunder bliver hos dig, være loyale over for dit brand og som følge heraf vil sprede positivt mund til mund for dig. At have hengivne brandambassadører er guld, som din virksomhed har brug for for at vokse!

Husk, at kundefeedback er overalt. Lær hvordan du samler det ved hjælp af forskellige værktøjer og ressourcer. Kør undersøgelser i forskellige former og søg efter anmeldelser, som dine kunder sender på internettet. Undervurder ikke nogen kommentar om dine produkter og tjenester, og prøv altid at være lydhør. Dine kunder vil sætte pris på, at du værdsætter deres mening. Det er en nøgle til at udvikle stærke relationer med dit publikum. Kundestemme er uvurderlig for din virksomhed, så stop aldrig med at lytte!

vil du lære endnu mere?

Tilmeld dig en gratis live hjemmeside, der kommer i denne uge, og lær hvordan du automatiserer processen med at indsamle feedback fra dine kunder.

hvis du fandt denne artikel, driver du sandsynligvis din egen virksomhed eller handler med kunder og vil vide, hvorfor det kan være vigtigt for dig at indsamle deres meninger. I starten skal du vide, at Startspørgsmål er et værktøj til at indsamle feedback ved hjælp af online undersøgelser – på vores platform kan du lytte…

hvis du fandt denne artikel, driver du sandsynligvis din egen virksomhed eller handler med kunder og vil vide, hvorfor det kan være vigtigt for dig at indsamle deres meninger. I starten skal du vide, at Startspørgsmål er et værktøj til at indsamle feedback ved hjælp af online undersøgelser – på vores platform kan du lytte…

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.