7 důvodů, proč je zpětná vazba od zákazníků důležitá pro vaše podnikání

pokud jste našli tento článek, pravděpodobně provozujete vlastní firmu nebo jednáte se zákazníky a chcete vědět, proč shromažďování jejich názorů může být pro vás důležité. Na začátku to musíte vědět Startotázka je nástroj pro shromažďování zpětné vazby pomocí online průzkumů-na naší platformě můžete poslouchat hlas zákazníka a analyzovat jej a na základě toho provádět změny ve společnosti. Chápeme však, že průzkumy nebudou ideální pro vás všechny.

proto jsme se v tomto článku snažili shromáždit spolehlivé důvody, proč tak učinit. Možná si pro tento účel vyberete online průzkumy, nebo se možná rozhodnete pro jiná řešení – To je vaše rozhodnutí, a my vám chceme poskytnout co nejvíce informací, abychom to co nejvíce usnadnili.

mohou vám vaši zákazníci říct něco důležitého?

pokud provozujete vlastní firmu, vím, že se snažíte potěšit své zákazníky, uspokojit jejich potřeby a nakonec je udržet loajální vůči vaší značce. Ale jak si můžete být jisti, že vaše úsilí přinese požadované výsledky? Pokud se nesnažíte zjistit, co si vaši klienti skutečně myslí o vaší službě, nikdy jim nebudete moci poskytnout nejlepší zákaznickou zkušenost. Jejich názory na zkušenosti, které mají s vaší značkou, jsou užitečné informace, které můžete použít k přesnějšímu přizpůsobení vašeho podnikání.

existuje spousta způsobů, jak můžete využít zpětnou vazbu od zákazníků a profitovat z ní. V této položce se pokusím vysvětlit, proč je shromažďování zpětné vazby od zákazníků, ať už vyzvané nebo bezvýhradné, zásadní pro řízení spokojenosti a loajality zákazníků, udržení zákazníků, zlepšování produktů a služeb a v mnoha dalších oblastech vašeho podnikání. Posaďte se pohodlně a pokračujte ve čtení a objevte výhody zpětné vazby od zákazníků.

Startquestion je průzkum software

shromáždit zpětnou vazbu přes weblink, sociální média, e-mail a další.

vytvořit průzkum

není nutná žádná kreditní karta * kdykoli zrušit * Gdrp Compilant

co je zpětná vazba od zákazníků

zpětná vazba od zákazníků je informace poskytovaná klienty o tom, zda jsou spokojeni nebo nespokojeni s produktem nebo službou a o obecných zkušenostech, které měli se společností. Jejich názor je zdrojem pro zlepšení zákaznické zkušenosti a přizpůsobení vašich akcí jejich potřebám. Tyto informace mohou být shromažďovány s různými druhy průzkumů (výzva zpětná vazba), ale můžete také najít názory a recenze vaši klienti post on-line (unprompted zpětná vazba) a sbírat je pomocí internetových monitorovacích nástrojů. Oba zdroje jsou důležité pro získání úplného obrazu o tom, jak vaši klienti vnímají Vaši značku.

nejvýkonnější společnosti chápou důležitou roli, kterou v podnikání hraje zpětná vazba od zákazníků. Důsledně poslouchají hlas svých klientů. Nejen, že vyhledávají názory, které klienti zveřejňují na sociálních médiích a recenze, které poskytují na webových stránkách určených ke shromažďování zpětné vazby (např. TripAdvisor), ale také záměrně žádají o zpětnou vazbu pomocí různých druhů průzkumů. Pokud chcete zůstat před konkurencí, nikdy byste neměli přestat poslouchat zpětnou vazbu od zákazníků, ať už je to pozitivní nebo negativní, výzva nebo neproporcionální.

zde je sedm hlavních důvodů, proč je zpětná vazba od zákazníků důležitá v podnikání.

1. Zpětná vazba od zákazníků pomáhá zlepšovat produkty a služby

když zpočátku uvedete na trh nový produkt, značku nebo službu, pravděpodobně máte představu o potřebách zákazníků. Průzkum trhu, který provádíte před zavedením, vám dává představu, zda by potenciální zákazníci byli ochotni si ji koupit, a také vám mohou poskytnout několik tipů, jak byste ji mohli zlepšit. Teprve poté, co vaši zákazníci používají váš produkt nebo službu, se můžete dozvědět o všech výhodách, nedostatcích a jejich skutečných zkušenostech. Navíc, jejich potřeby a očekávání se časem vyvíjejí.

zpětná vazba od zákazníků je vhled do toho, co funguje dobře o vašem produktu nebo službě a co je třeba udělat pro lepší zážitek. Možná máte nejlepší odborné znalosti v oboru, ve kterém vaše společnost působí, ale vaše odborné znalosti nikdy nebudou pro obchodní výkon cennější než postřehy zákazníků. Jejich názory vám pomohou zajistit, aby konečný produkt skutečně splnil jejich očekávání, vyřešil jejich problémy a splnil jejich potřeby.

Ready-to-use příklady zákaznických průzkumů

  • Net Promoter Score (NPS) Survey
  • Service satisfaction survey (vztah NPS)
  • Product satisfaction survey (vztah NPS))

Zobrazit další šablony

2. Zpětná vazba od zákazníků vám pomůže měřit spokojenost zákazníků

spokojenost zákazníků a loajalita je rozhodujícím faktorem, který určuje finanční výkonnost společnosti. Je přímo spojena s mnoha výhodami, jako je zvýšený podíl na trhu, nižší náklady nebo vyšší příjmy. Mnoho studií potvrdilo úzkou souvislost mezi spokojeností zákazníků a výkonem podnikání. Proto není pochyb o tom, že chcete zajistit, aby vaši klienti byli spokojeni s vašimi produkty a službami. Přirozeně, nejlepší způsob, jak zjistit, zda splníte jejich očekávání, je získat jejich názory. Pomocí otázek založených na hodnocení můžete snadno odhadnout úroveň spokojenosti a následně předpovědět finanční situaci vaší společnosti v budoucnu.

jednou z nejpřesnějších metodik, která pomohla mnoha společnostem měřit, řídit a zlepšovat spokojenost zákazníků, je NPS. Metrika je založena na jedné jednoduché otázce, která zkoumá, jak je pravděpodobné, že by zákazník doporučil značku příteli. Možnosti odpovědi na věrnostní otázky jsou založeny na stupnici hodnocení 0-10 bodů, přičemž 0 představuje extrémně negativní a 10 představuje extrémně pozitivní. Tato metodika je jednoduchá i univerzální, takže ji může každý podnik aplikovat v řízení spokojenosti zákazníků.

3. Shromažďování zpětné vazby od zákazníků ukazuje, že si ceníte jejich názorů

tím, že požádáte své klienty o zpětnou vazbu, sdělíte, že jejich názor je pro vás důležitý. Zapojíte je do utváření vašeho podnikání, aby se cítili více připoutaní k Vaší společnosti. Poslech jejich hlasu vám pomůže vytvořit silnější vztahy s nimi. To je nejlepší způsob, jak získat cenné velvyslance značky, kteří pro vás budou šířit pozitivní slovo z úst. A jsem si jist, že jste si vědomi, že jejich doporučení jsou pravděpodobně nejefektivnější a zároveň nejlevnější způsob, jak získat nové zákazníky a stát se důvěryhodnějšími v očích vašich současných i potenciálních klientů.

lidé vždy ocení, když se jich zeptáte, zda jsou s vaší službou spokojeni (nebo nešťastní). Ukazuje, že si skutečně ceníte jejich názoru a že jste tu pro ně, ne naopak. Mají pocit, že vaším primárním obchodním cílem je vyřešit jejich problémy a naplnit jejich potřeby, ne získat peníze. Staví zákazníka do centrální pozice vaší společnosti a to je správný způsob, jak podnikat.

4. Zpětná vazba od zákazníků vám pomůže vytvořit nejlepší zákaznickou zkušenost

dnešní marketing je silně založen na zkušenostech, které lidé mají s produkty, službami a značkami. Nekupují produkty Apple jen proto, že jsou dobré. Chtějí prokázat svůj status a příslušnost k určité skupině. Nekupují oblečení Nike, protože jsou odolné. Získávají odvahu rozšířit své hranice. Pokud se tedy soustředíte na poskytování nejlepších zákaznických zkušeností v každém touchpointu, klienti zůstanou věrní vaší značce. A samozřejmě, nejúčinnějším způsobem, jak jim poskytnout úžasný zážitek, je zeptat se jich, co se jim na vaší službě líbí a co by se mělo zlepšit.

5. Zpětná vazba od zákazníků pomáhá zlepšit udržení zákazníků

spokojený zákazník zůstane s vámi. Nešťastný zákazník nakonec najde lepší alternativu k vašemu podnikání a odejde. Zpětná vazba od zákazníků vám pomůže určit, zda jsou vaši klienti s vaší službou spokojeni, a zjistit oblasti, kde byste se měli zlepšit. Díky pravidelnému vyžádání názorů můžete vždy držet prst na pulsu. Pokaždé, když nespokojený zákazník vyjádří své zklamání, můžete okamžitě reagovat a najít řešení, jak problém vyřešit. To je ideální okamžik, jak získat klienta zpět a dokonce zvýšit jeho úroveň loajality. V mnoha případech nešťastný zákazník, který narazil na problém s vaší službou, ale okamžitě jste ji opravili, prokazuje větší oddanost vaší značce, že zákazník, který nikdy nebyl zklamán vaší službou.

6. Zpětná vazba od zákazníků je spolehlivým zdrojem informací pro ostatní spotřebitele

v době sociálních médií spotřebitelé tolik nevěří reklamám ani odborným radám. Názory poskytnuté jinými zákazníky, kteří již produkt nebo službu použili, jsou v těchto dnech spolehlivějším zdrojem informací. Když hledáte ubytování ve městě, které navštívíte, nebo chcete najít pěknou novou restauraci na večeři s přáteli, přečtete si recenze předem. Když si chcete koupit nové boty, požádáte o názor na Facebook nebo si přečtěte recenzi na důvěryhodný blog. Mnoho společností dnes začleňuje systém kontroly do svých služeb a produktů. Myslete na Uber, nebo AirBnb. Všichni se snaží zajistit, aby špatné služby byly zjištěny a vyloučeny z jejich podnikání.

zpětná vazba od zákazníků je pro vaše podnikání stejně důležitá jako pro ostatní zákazníky, takže byste se měli ujistit, že VY i vaši klienti máte snadný přístup k názorům a recenzím.

7. Zpětná vazba od zákazníků vám dává data, která pomáhají při obchodních rozhodnutích

neexistuje místo pro obchodní rozhodnutí založená na volných odhadech na vysoce konkurenčním trhu. Úspěšní majitelé podniků shromažďují a spravují odlišný druh dat, který jim pomáhá rozvíjet budoucí strategie. Pouze tímto způsobem jsou schopni přizpůsobit své produkty a služby tak, aby dokonale vyhovovaly potřebám zákazníků.

zpětná vazba od zákazníků je jedním z nejspolehlivějších zdrojů pro hmatatelné údaje, které lze dále použít při přijímání obchodních rozhodnutí. Informace o zákaznících vám pomohou lépe porozumět klientům a jejich potřebám. Vezměte v úvahu jejich návrhy a díky tomu zjistěte, kde byste měli přidělit své peníze, abyste získali nejvyšší návratnost investic. Možná zjistíte, že například další vývoj produktu není ve vašem případě nutný, ale místo toho byste se měli zaměřit na propagaci své značky, abyste získali větší expozici. Zpětná vazba od zákazníků je cenným zdrojem těchto dat, ale musíte se naučit, jak je poslouchat a jak je převést do žalovatelných stánek s jídlem pro vaše podnikání.

pokud chcete zůstat na vrcholu věcí, měli byste své zákazníky umístit do centra vašeho podnikání a považovat jejich zpětnou vazbu za nejcennější zdroj informací ve vaší společnosti. Jsou to ti, kteří používají Vaše produkty a služby, takže nejlépe vědí, co by se dalo zlepšit, aby byly ještě šťastnější. Nikdy neignorujte jejich hlas. Pokud nesplníte jejich očekávání, najdou jinou společnost, která to udělá lépe než vy. Využijte zpětnou vazbu od zákazníků na všech firemních úrovních a ve všech odděleních ve vaší společnosti. Insights vám pomůže rozvíjet vaše produkty, zlepšit služby zákazníkům a řídit spokojenost zákazníků. Díky zpětné vazbě od zákazníků se můžete ujistit, že vaši klienti zůstanou s vámi, budou loajální k vaší značce a v důsledku toho pro vás budou šířit pozitivní slovo z úst. Mít oddané ambasadory značky je zlato, které vaše společnost potřebuje k růstu!

nezapomeňte, že zpětná vazba od zákazníků je všude. Naučte se, jak je sbírat pomocí různých nástrojů a zdrojů. Spusťte průzkumy v různých formách a hledejte recenze, které vaši klienti zveřejňují na internetu. Nepodceňujte žádné komentáře k vašim produktům a službám a snažte se vždy reagovat. Vaši klienti ocení, že si ceníte jejich názoru. Je klíčem k rozvoji silných vztahů s publikem. Zákazník hlas je k nezaplacení pro vaše podnikání, takže nikdy přestat poslouchat!

chcete se dozvědět ještě více?

přihlaste se k bezplatnému živému webináři, který se objeví Tento týden a dozvíte se, jak automatizovat proces shromažďování zpětné vazby od vašich zákazníků.

pokud jste našli tento článek, pravděpodobně provozujete vlastní firmu nebo jednáte se zákazníky a chcete vědět, proč shromažďování jejich názorů může být pro vás důležité. Na začátku to musíte vědět Startotázka je nástroj pro shromažďování zpětné vazby pomocí online průzkumů-na naší platformě můžete poslouchat hlas zákazníka a analyzovat jej a na základě toho provádět změny…

pokud jste našli tento článek, pravděpodobně provozujete vlastní firmu nebo jednáte se zákazníky a chcete vědět, proč shromažďování jejich názorů může být pro vás důležité. Na začátku to musíte vědět Startotázka je nástroj pro shromažďování zpětné vazby pomocí online průzkumů-na naší platformě můžete poslouchat hlas zákazníka a analyzovat jej a na základě toho provádět změny…

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.