7 Razones Por las Que Los Comentarios de los Clientes son Importantes para Su Negocio

Si encontró este artículo, probablemente administre su propio negocio o trate con clientes y quiera saber por qué recopilar sus opiniones puede ser importante para usted. Al principio, debe saber que Startquestion es una herramienta para recopilar comentarios mediante encuestas en línea: en nuestra plataforma puede escuchar la voz del cliente y analizarla, realizando cambios en la empresa basados en ella. Sin embargo, entendemos que las encuestas no serán ideales para todos ustedes.

Por lo tanto, siendo expertos en recopilar comentarios, en este artículo tratamos de recopilar razones confiables para que lo haga. Tal vez elija encuestas en línea para este propósito, o tal vez opte por otras soluciones: esta es su decisión, y queremos proporcionarle la mayor cantidad de información posible para que sea lo más fácil posible.

¿Pueden tus clientes decirte algo importante?

Si dirige su propio negocio, sé que hace todo lo posible para complacer a sus clientes, satisfacer sus necesidades y, finalmente, mantenerlos fieles a su marca. Pero, ¿cómo puede estar seguro de que sus esfuerzos producen los resultados deseados? Si no intenta averiguar lo que sus clientes piensan realmente sobre su servicio, nunca podrá brindarles la mejor experiencia al cliente. Sus opiniones sobre la experiencia que tienen con su marca son información útil que puede usar para ajustar su negocio a sus necesidades de manera más precisa.

Hay muchas maneras de aprovechar los comentarios de los clientes y beneficiarse de ellos. En esta entrada, trataré de explicar por qué recopilar comentarios de los clientes, ya sean solicitados o no, es crucial para gestionar la satisfacción y la lealtad del cliente, la retención de clientes, la mejora de productos y servicios y en muchas más áreas de su negocio. Siéntese cómodo y continúe leyendo para descubrir los beneficios de los comentarios de los clientes.

Startquestion es un software de encuestas

Recopila comentarios a través de enlaces web, redes sociales, correo electrónico y más.

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Qué es la retroalimentación de los clientes

La retroalimentación de los clientes es información proporcionada por los clientes sobre si están satisfechos o insatisfechos con un producto o servicio y sobre la experiencia general que tuvieron con una empresa. Su opinión es un recurso para mejorar la experiencia del cliente y ajustar sus acciones a sus necesidades. Esta información se puede recopilar con diferentes tipos de encuestas (comentarios solicitados), pero también puede encontrar opiniones y comentarios que sus clientes publican en línea (comentarios no solicitados) y recopilarlos utilizando herramientas de monitoreo de Internet. Ambas fuentes son importantes para obtener una imagen completa de cómo sus clientes perciben su marca.

Las empresas de alto rendimiento comprenden un papel importante que desempeñan los comentarios de los clientes en los negocios. Escuchan constantemente la voz de sus clientes. No solo buscan opiniones que los clientes publican en las redes sociales y opiniones que proporcionan en sitios web diseñados para recopilar comentarios (por ejemplo, TripAdvisor), sino que también solicitan comentarios deliberadamente utilizando distintos tipos de encuestas. Si desea mantenerse por delante de la competencia, nunca debe dejar de escuchar los comentarios de los clientes, ya sean positivos o negativos, motivados o no.

Estas son las siete razones principales por las que los comentarios de los clientes son importantes en los negocios.

1. Los comentarios de los clientes ayudan a mejorar los productos y servicios

Cuando introduce inicialmente un nuevo producto, marca o servicio al mercado, probablemente tenga una idea sobre las necesidades del cliente. La investigación de mercado que realiza antes de la introducción le da una idea de si los clientes potenciales estarían dispuestos a comprarlo y también pueden darle algunos consejos sobre cómo podría mejorarlo. Sin embargo, solo después de que sus clientes utilicen su producto o servicio, podrá conocer todas las ventajas, defectos y su experiencia real. Además, sus necesidades y expectativas evolucionan con el tiempo.

Los comentarios de los clientes son una idea de lo que funciona bien sobre su producto o servicio y lo que se debe hacer para mejorar la experiencia. Es posible que tenga la mejor experiencia en la industria en la que opera su empresa, pero su conocimiento profesional nunca será más valioso para el rendimiento empresarial que la información del cliente. Sus opiniones le ayudan a asegurarse de que el producto final realmente cumpla con sus expectativas, resuelva sus problemas y satisfaga sus necesidades.

Ejemplos listos para usar de encuestas a clientes

  • Encuesta de Net Promoter Score (NPS)
  • Encuesta de satisfacción del servicio (NPS de relación)
  • Encuesta de satisfacción del producto (NPS de relación)

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2. Los comentarios de los clientes lo ayudan a medir la satisfacción del cliente

La satisfacción y lealtad del cliente es un factor crucial que determina el rendimiento financiero de la empresa. Está directamente relacionado con muchos beneficios, como una mayor cuota de mercado, menores costos o mayores ingresos. Muchos estudios confirmaron una estrecha conexión entre la satisfacción del cliente y el rendimiento empresarial. Por lo tanto, no hay duda de que desea asegurarse de que sus clientes estén satisfechos con sus productos y servicios. Naturalmente, la mejor manera de averiguar si cumple con sus expectativas es obtener sus opiniones. Utilizando preguntas basadas en calificaciones, puede estimar fácilmente el nivel de satisfacción y, en consecuencia, predecir la situación financiera de su empresa en el futuro.

Una de las metodologías más precisas que ha ayudado a muchas empresas a medir, gestionar y mejorar la satisfacción del cliente es NPS. La métrica se basa en una simple pregunta que investiga qué tan probable es que un cliente recomiende una marca a un amigo. Las opciones de respuesta para las preguntas de lealtad se basan en una escala de calificación de 0 a 10 puntos, con 0 representando extremadamente negativo y 10 representando extremadamente positivo. Esta metodología es simple y universal, por lo que todas las empresas pueden aplicarla en la gestión de la satisfacción del cliente.

3. Recopilar comentarios de los clientes muestra que valoras sus opiniones

Al pedirles comentarios a tus clientes, comunicas que su opinión es importante para ti. Los involucras en dar forma a tu negocio para que se sientan más apegados a tu empresa. Escuchar su voz te ayuda a crear relaciones más fuertes con ellos. Esta es la mejor manera de ganar embajadores de marca valiosos que difundirán el boca a boca positivo para usted. Y estoy seguro de que usted es consciente de que sus recomendaciones es probablemente la forma más efectiva y, al mismo tiempo, la más barata de adquirir nuevos clientes y ser más confiables a los ojos de sus clientes actuales y potenciales.

Las personas siempre aprecian cuando les preguntas si están felices (o infelices) con tu servicio. Muestra que realmente valoras su opinión y que estás aquí para ellos, no al revés. Sienten que su objetivo principal de negocio es resolver sus problemas y satisfacer sus necesidades, no obtener su dinero. Pone a un cliente en la posición central de su empresa y esta es la forma correcta de dirigir un negocio.

4. Los comentarios de los clientes te ayudan a crear la mejor experiencia de cliente

El marketing actual se basa en gran medida en las experiencias que las personas tienen con productos, servicios y marcas. No compran productos de Apple solo porque son buenos. Quieren demostrar su estatus y afiliación a un grupo en particular. No compran ropa Nike porque son duraderas. Compran valor para extender sus límites. Por lo tanto, si te centras en proporcionar la mejor experiencia al cliente en cada punto de contacto, los clientes se mantendrán leales a tu marca. Y, naturalmente, la forma más efectiva de darles una experiencia increíble es preguntarles qué les gusta de su servicio y qué se debe mejorar.

5. Los comentarios de los clientes ayudan a mejorar la retención de clientes

El cliente satisfecho se quedará con usted. El cliente insatisfecho eventualmente encontrará una mejor alternativa a su negocio y se irá. Los comentarios de los clientes lo ayudan a determinar si sus clientes están satisfechos con su servicio y detectar áreas en las que debe mejorar. Gracias a pedir opiniones regularmente, siempre puede estar al tanto del pulso. Cada vez que un cliente insatisfecho expresa su decepción, puede reaccionar de inmediato y encontrar una solución para solucionar un problema. Este es un momento perfecto para recuperar a un cliente e incluso aumentar su nivel de lealtad. En muchos casos, un cliente insatisfecho que encontró un problema con su servicio, pero lo solucionó de inmediato, demuestra una mayor devoción por su marca que un cliente que nunca se ha decepcionado con su servicio.

6. Los comentarios de los clientes son una fuente confiable de información para otros consumidores

En los tiempos de las redes sociales, los consumidores no confían tanto en los anuncios o el asesoramiento de expertos. Las opiniones proporcionadas por otros clientes que ya han utilizado un producto o servicio son una fuente de información más confiable en estos días. Cuando buscas un alojamiento en una ciudad que visitas o quieres encontrar un buen restaurante nuevo para cenar con amigos, lees las reseñas de antemano. Cuando quieres comprar zapatos nuevos, pides opinión en Facebook o vas a un blog de confianza para leer una reseña. Hoy en día, muchas empresas incorporan un sistema de revisión en sus servicios y productos. Piensa en Uber o AirBnb. Todos hacen todo lo posible para garantizar que se detecte y excluya de su negocio un servicio deficiente.

Los comentarios de los clientes son tan importantes para su negocio como para otros clientes, por lo que debe asegurarse de que tanto usted como sus clientes tengan un acceso fácil a las opiniones y reseñas.

7. Los comentarios de los clientes le proporcionan datos que ayudan a tomar decisiones comerciales

En un mercado altamente competitivo no hay lugar para decisiones comerciales basadas en conjeturas sueltas. Los propietarios de negocios exitosos recopilan y administran distintos tipos de datos que les ayudan a desarrollar estrategias futuras. Solo de esta manera pueden ajustar sus productos y servicios para que se ajusten perfectamente a las necesidades del cliente.

Los comentarios de los clientes son una de las fuentes más confiables de datos tangibles que se pueden utilizar para tomar decisiones comerciales. Los conocimientos de los clientes le ayudarán a comprender a los clientes y sus necesidades de manera más profunda. Tenga en cuenta sus sugerencias y, gracias a eso, descubra dónde debe asignar su dinero para obtener el mayor retorno de la inversión. Es posible que descubras que, por ejemplo, no es necesario un mayor desarrollo de productos en tu caso, sino que deberías centrarte en promocionar tu marca para obtener una mayor exposición. Los comentarios de los clientes son una fuente valiosa de dichos datos, pero debe aprender a escucharlos y a traducirlos en conclusiones prácticas para su negocio.

Si desea mantenerse al tanto de las cosas, debe colocar a sus clientes en el centro de su negocio y tratar sus comentarios como la fuente más valiosa de información en su empresa. Ellos son los que usan sus productos y servicios, por lo que saben mejor lo que se podría mejorar para hacerlos aún más felices. Nunca ignore su voz. Si no cumple con sus expectativas, encontrarán otra compañía que lo haga mejor que usted. Utilice los comentarios de los clientes en todos los niveles corporativos y en todos los departamentos de su empresa. Insights le ayudará a desarrollar sus productos, mejorar el servicio al cliente y gestionar la satisfacción del cliente. Gracias a los comentarios de los clientes, puede asegurarse de que sus clientes se quedarán con usted, serán leales a su marca y, en consecuencia, se difundirán de boca en boca por usted. ¡Tener embajadores de marca dedicados es oro para que su empresa crezca!

Recuerde que los comentarios de los clientes están en todas partes. Aprenda a recopilarlo utilizando diferentes herramientas y recursos. Realice encuestas en diferentes formas y busque reseñas que sus clientes publiquen en Internet. No subestime ningún comentario sobre sus productos y servicios e intente ser siempre receptivo. Sus clientes apreciarán que valore su opinión. Es una clave para desarrollar relaciones sólidas con su audiencia. La voz del cliente no tiene precio para su negocio, ¡así que nunca deje de escuchar!

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